通讯员 李彩华 杨雁

　　小区里的便民服务摊为居民修理一块瑞士名牌表，结果修伤了，修表匠要不要赔钱？写真影集拍完了想要回全部的底片，店家说得加钱才行，这合理吗？

　　生活消费中遇到的这些麻烦事儿，身边的人民调解员和社区律师也能帮着拿主意。昨天，杭州市下城区司法局在潮鸣街道小天竺社区，开展了“法治保障G20 法律服务我先行”专项党员志愿服务活动，为居民现场调解消费矛盾纠纷。

　　小天竺社区居民遇到的这些案例，说不定你也遇到了，一起来看看怎么维权吧！

　　便民服务摊修坏了表要赔吗？

　　“李老师，您倒是给我评评理，我这块表花了1000多欧元买来的，平时佩戴都小心翼翼，没想到却被徐老板划了这么多条印子！”活动现场，居民陈某前来寻求帮助。

　　陈某有一块天梭牌手表，在瑞士旅行时购买的。原想着原装货质量肯定没问题，可没想到手表来到杭州后竟然“水土不服”，每天走快20秒。这让追求完美的陈某心里十分别扭。陈某考虑去专门的维修店修理比较麻烦价格还贵，又了解到家附近徐某的便民服务摊已摆了十几年，口碑一直很好，于是就把手表拿到徐某处修理。

　　徐某拿到手表后，发现这个“高级货”自己无法打开，便拿到朋友的店里请朋友用机器打开。当徐某把修好的表交给陈某时，陈某发现手表走时是精确了，手表背面却多了一些划痕。陈某心里又不舒服了，要求徐某赔偿。

　　对此，徐某也是一肚子委屈，他好意帮忙修手表，也没收多少钱，即使手表背面打开时有可能划了几下，那也不是有意为之，难道还要自己倒贴钱？

　　调解员李海明耐心地听完两人的叙述，多年的调解经验和扎实的法律功底让他有了一个基本的判断：在这起纠纷中，双方都存在过错。一方面，陈某明知是名贵手表，应该找品牌专卖店进行维修，却贪图方便和便宜，随便找了一个便民服务店，存在过失；另一方面，徐某明知这是名表，在自己无能力维修的情况下，又交给别人维修，且事先未将情况告知陈某，最后造成手表划痕，也不能免责。“根据消费者权益保护法的相关条款，消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。但是，消费者自己存在过失的，也要为此承担一定的责任。”

　　经李海明一番调解，徐某同意赔偿陈某600元，陈某表示认可。

　　团购写真 店家能否收取“底片费”？

　　“律师，我想问下，前段时间我在照相馆拍了一套写真，本来就是冲着对方技术好、名声响才去的，事实上拍出来效果也不错。可是，到了取相册和照片的时候，对方说只能给我精修的30张底片，如果我要所有底片，还要另外加钱。当初团购时，店家可没这么说明啊！”穿着时尚的王小姐前来咨询律师。

　　原来，王小姐前阵子通过某团购网站定了某影楼的写真套餐，本想给花样年华留下一些美好回忆，却因这次消费带来了不少烦恼。影楼负责人表示，网上定购价格已经很低了，这样的收费甚至连成本价都不够，他们只能从底片加价、后期制作收费等方面赚钱盈利。制作成册的照片底片可以给顾客，但其余的照片并不在套餐内，必须由消费者出钱购买，这是行业内的规矩，别家影楼也都是这样做的。但王小姐表示无法接受影楼的解释。

　　“我可以明确告诉你，影楼加收费用的行为是违法的，你可以拿回自己所有的底片！”律师给王女士找出了相关的法律依据，《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第二十二条明确规定：摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片（包括数码相机的数据资料）交付消费者，不得自行保留，不得因此收取费用。因此，经营者额外收取“底片费”就是侵犯了消费者权益，影楼应当将未加工过的底片全部免费给消费者。

　　“有了法律做后盾，这下我去取底片就有底气了！”听了律师的权威解答，王小姐一个劲地道谢。