陈培培

　　胡女士和朋友在温州合伙开了一家婚纱租赁店。今年2月份，她将一件白色婚纱送到某干洗店干洗，可是白色婚纱被洗成了粉红色。胡女士向店方投诉，店方回复将婚纱送回厂里处理，但处理后婚纱还是能隐约看出带有粉色。

　　胡女士说，这件被洗坏的婚纱是店里的新品，只租借过几次，这是第二次送洗。这件婚纱的原价是6000多元，购入价是4000多元，现在的市场价为2680元。她向干洗店方提出按现价重新购买一件同款婚纱给她作为赔偿。

　　干洗店方面表示，他们一直在积极处理，现在婚纱凭肉眼几乎看不到粉色，但胡女士认为婚纱已被洗坏，一定要赔偿，店方也愿意就此承担相应的责任，愿意与胡女士协商解决。但由于胡女士无法出具这件婚纱的购物凭证，店方只能按照洗涤费的20倍予以赔偿，同意赔偿胡女士1200元。

　　消费提醒

　　温州鹿城区消保委副秘书长吴滢表示，根据《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》规定，对于非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿，年折旧率为25%（不足一年按一年计），逐年递增折旧率，最高不超过70%；购买时间不超过三个月的，赔偿额不低于购买价格的90%，购买时间不超过六个月的，赔偿额不低于购买价格的85%，不能出示购衣凭证的按照洗涤费用的20倍予以赔偿。

　　由于消费者通常没有保存票据的习惯，一旦出现类似纠纷时，消费者对衣物没有保价，只能依据法律条例按洗涤费用的20倍进行赔偿，消费者则认为赔偿金额过低，但是如果按消费者的自报价格进行折价赔偿，经营者则认为赔偿金额过高，无法负担，干脆拖延处理，由此纠纷处理往往达不到预期效果。

　　鹿城区消保委特别提醒广大市民，送洗衣物，尽量选择有经营资质、信誉良好的正规洗衣店；在送洗衣物时注意索要并保存好相关票据，以备发生纠纷时按票索赔；在清洗高档衣服时，尽量选择保价服务，并签署书面保价约定；另外，在衣物送洗及取件时，要仔细检查，对衣物本身存在的缺陷或服务质量造成的缺陷作出判断；发生纠纷后，应及时向消保部门进行投诉。