通讯员 胡雨萍

　　平湖市公安局110指挥中心，也是市应急联动指挥中心。这里是确保平湖平安的“中枢神经系统”，面对每一次应急呼叫，指挥中心必须在最短的时间内完成搜集信息、发出指令的全过程，而张凯凯就是这“中枢神经系统”中不可或缺的一环。

　　张凯凯是个80后，高个子、阳光、爱笑是他给人的第一印象。2010年，他通过社招进入公安队伍，先后在钟埭派出所、钟埭片区刑侦队工作。直到2014年6月，他通过中层干部选拔，被任命为110指挥中心指挥长。

　　“说实话，刚开始接触还是紧张的，生怕有疏漏。”说起从刑侦民警到机关民警的转变，张凯凯记忆犹新。习惯了派出所的雷厉风行，指挥室反而让他如坐针毡，一有电话进来，他就要在幕后统筹一切，“责任很大，容不得半点迟疑和懈怠”。

　　为做好新工作，张凯凯经常向老同事请教，并利用工作之余认真学习，了解接处警相关专业知识、各类警情处置规范及平湖各路段、各乡镇的道路名称。同时，他还积极发挥自身在刑事侦查方面的专长，为报警人答疑解惑。

　　平时，张凯凯一走进110指挥中心，就会变得格外严肃。组员们说，“张指挥长坐在接处警台时耳朵是竖起来的，他经常一边处置特殊警情，一边旁听着所有组员接警时说的话。稍有‘风吹草动’，我们不用报告，他已经开始指挥了。”

　　在接警室，每个接警员平均每天要接400多个电话，“连续工作12个小时，几乎一刻不停地说话，耳朵发烫、喉咙嘶哑、眼睛干涩。”张凯凯说，生理上的难熬还在其次，更紧张的是精神压力，每个电话的背后都可能关系到群众的生命财产安危。

　　而在接警电话中，规劝对方自首是最难处理的。如何让对方坚定自首决心，准确告知地址，并让民警找到，这个过程是对接警员的法律知识、沟通能力、心理学知识乃至情绪控制的一场考验。

　　去年8月底的一天下午，110指挥室内打进一通电话，当天是张凯凯当班，“男子说自己砍人了，人快不行了……”接过电话后，张凯凯一边安抚报警人，一边迅速启动快速反应机制，有条不紊地下达指令，“辖区派出所处警，联系急救车前往处置，指挥案发地附近巡逻力量找寻犯罪嫌疑人。”同时，通过指挥室的视频监控实时掌握现场情况，便于处置突发情况。没多久，民警在案发地附近找到了犯罪嫌疑人。原来，犯罪嫌疑人怀疑妻子出轨，便找来情敌谈判，言语不和后，拿起菜刀向对方砍了过去。

　　除了接到紧急情况的报警电话，平时，许多市民发现窨井盖被盗、广告牌脱落、消费投诉等问题，也会拨打110。“接到咨询、求助或寻求调解等电话时，我们会在第一时间解答或转交给有关部门进行处置。一来便于群众了解，二来减少警力的浪费并减轻基层派出所负担，提高他们办案效率。”基层派出所民警出身的张凯凯更能深刻理解警力的重要性。

　　据了解，2013年初以来，市公安局110指挥中心陆续和民政（救助）、环保、市政、供电、供水、医院等多个社会单位建立社会应急联动工作机制，便于及时处置群众的需求。

　　张凯凯说：“110接处警平台是平湖全市的晴雨表。我们事少，说明百姓就安全，我们才会更踏实。”