本报记者 张倩 通讯员 马杰

　　本报讯 昨天，记者从省消保委了解到，今年上半年，全省各级消保委共接到消费者投诉5765件，受理5762件，涉案金额1787.92万元，为消费者挽回经济损失972.6万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉196件，加倍赔偿金额23.33万元。

　　从投诉性质来看，产品质量、售后服务和合同问题仍然是引发投诉的主要原因，占投诉总量的7成以上。从类型上来说，上半年商品类投诉3766件，占投诉总量65.32%，比去年同期增长7.02%，集中表现在汽车及零部件、通讯类产品、食品、服装和鞋上；服务类投诉1999件，较去年同期下降了6.88%，美容美发服务、餐饮服务、移动电话服务、住宿服务和洗涤、染色服务的投诉相对较多。而虚假宣传、预付式消费问题等依然是投诉热点。

　　虚假宣传投诉激增

　　由于新《广告法》的实施，今年上半年，涉及虚假宣传的投诉增至381件，升幅达237.15%，主要集中在食品、家电、服务三大门类。如保健食品宣传疗效，普通食品宣传功效；家用电器夸大宣传产品功能；美容、婚介机构虚假宣传，招揽顾客；第三方电商交易平台核查失责，为虚假宣传提供渠道等。

　　“公众对法律的知晓、理解在不断深入，相反一些经营者并未引起重视，为了逐利以身试法，作出引人误解的宣传，所以导致投诉激增。”省消保委投诉部相关负责人说。

　　家电投诉居高不下

　　据介绍，家电类投消费诉依然是“重灾区”，主要集中在低价诱惑、虚假宣传、不公平格式条款、购买容易维修难等方面。如有消费者投诉，有些非平台入驻网站提供的产品说明夸大甚至是虚假宣传，消费者看到实物后与网上看到的样品相差甚远，由于购买者与卖方没有面对面的交易，很难联系到卖家。

　　汽车及零部件投诉也居于高位。据统计，上半年汽车及零部件消费投诉435件，升幅16.27%，质量问题多、维修质量差、购车合同争议多、新车车内气味怪异等投诉最多。如在车贷按揭“零费率”的优惠活动度中，车贷“零费率”不等于零手续费，消费者往往重视了前者的优惠，而经营者则在售车时淡化了后者的费用，导致购车纠纷等。

　　预付式消费问题频出

　　预付式消费问题依然频出，经营者滥发预付式消费卡，随意降低商品或服务质量，造成严重后果，透支经营者的信用，损害消费者的权益，造成市场秩序混乱，甚至影响到金融安全和社会稳定。对此，宁波市海曙区在全国率先试水“互联网+单用途商业预付卡”履约保证保险，锁紧消费者预付卡内资金，成效初显。

　　“实质是保险，由‘共保体’与发卡商户签约，一旦投保的企业申请破产且被依法裁定、被依法吊销营业执照、因经营管理不善倒闭，企业拒绝履行或无法履行兑付商品或服务的义务，且未能退还卡内预收的资金余额时，持卡消费者可凭电子保单到保险公司索赔全部卡内余额。”省消保委相关负责人说。