本报记者 陈洋根 文 王志浩 摄 实习生 陈思睿 通讯员 徐佳 张丹

　　昨天，进入“三伏天”的杭州市区最高气温接近38 ℃，中午时分，忙完手头事情的李剑，顶着大太阳，赶去杭州北山路上的傅阿姨家走访。

　　“李sir你来看看，那边几块瓦片好象悬空了，回家路过时总感觉有些提心吊胆，我都不知道叫谁来修理……”之前，傅阿姨向李剑诉说了她最近的烦心事。

　　李剑赶到现场查看后，发现要解决问题还需和周边几家单位协调落实，他答应傅阿姨“你放心，我会尽快联系工程队来维修”。

　　46岁的李剑是杭州市公安局景区分局岳庙派出所的一名片警，他负责的片区地处西湖景区的核心地带，离西湖只有咫尺之遥。虽然每天要处理的大都是像傅阿姨反映的这些“琐碎小事”，但李剑从不怠慢，他总是竭尽所能把事情处理好，把工作做到大家心坎里，居民们都亲切地叫他“李sir”。

　　最近，辖区住户徐阿大等42人联名写了一封信，对李剑尽心尽力为群众解决实际困难表示感谢和敬意。杭州市委书记赵一德阅读此信后，也给李剑点赞并作出批示：“社区民警李剑作风实、工作细，值得称赞！广大社区民警都应该有这样的作风。”

　　一致肯定

　　为了迎接G20峰会，杭州包括西湖景区在内的很多地方都在施工，市民的出行和生活受到一定影响。作为片警，李剑要做的，就是通过实实在在的工作取得市民的理解和支持。

　　施工带来的影响，家住北山路附近的徐阿大等人感觉明显。去年7月，北山路62号项目开建，工程从土建开始，有大量运输工程车进驻。因为景区特殊的地理位置，大型运输车白天不能进来，施工都在晚上进行，超过20吨重的运输工程车有时要施工到凌晨三四点。

　　“运输车进出工地，地面虽然铺了铁板，但发出的声音还是太大，严重影响我们生活。”工地附近的老房子里，住着的大多是徐阿大这样上了年纪的人，睡眠本来就不太好，并且习惯了早睡早起，工地的响动无疑给他们带来了困扰。

　　居民们的难处，李剑看在眼里。细心的他还观察到，除了运输车进进出出和施工的噪音外，还有工地上的照明灯也影响了周边住户休息。

　　李剑先去做施工方的工作，对方随后在运输车进出路面的铁板下面都垫上了软化材料，把路面噪音降到最低。接着，李剑和施工方一起去找相关部门协商，把夜间施工时间缩短了2小时。

　　至于工地上的18盏照明灯，李剑和施工方坐下来商量后达成统一意见：把所有照明灯都转为背对居民楼。

　　李剑还与施工方、附近居民协商出一套大家都能接受的补偿方案：如果居民晚上实在睡不着，可以借住或租住到其他地方，施工方将给予合理补偿。

　　那么，怎样的补偿算是合理的？在李剑的奔波下，多方商谈后，最终，按照户籍、常住、暂住、距离、影响程度等因素综合考虑，施工方给出了不同的补偿标准，并如数发放到居民手中。

　　李剑与居民代表每天都保持联系，手机内存不足了，他就把原先的信息删除。到后来，他的手机里全是他和居民的聊天记录。

　　李剑的辛苦和努力，获得了施工方和居民的一致肯定，徐阿大他们还联名写了感谢信。因为住户的理解和支持，北山路62号项目和附近其他环境综合整治工程进展非常顺利，这让李剑很欣慰。

　　乌龙“投诉”

　　从事公安工作近30年，其中10多年当的是社区民警，李剑获得过基层基础之星、星级民警、优秀公务员等称号，还荣立个人三等功1次。虽然获得了很多荣誉和嘉奖，但李剑说，他印象最深的，却是辖区居民对他的一次“投诉“。

　　辖区住户魏某双目失明，前些天下雨，家里漏水，魏某一直怀疑屋顶被附近的施工队弄坏了。在找李剑之前，他还拨打了相关部门的投诉电话。

　　魏某找到李剑诉说情况后，李剑二话不说，跟着来到魏家，爬上屋顶查看漏水的原因，发现原来是屋顶的油毡移位了，他随手盖好，做了固定，漏水问题就解决了。

　　家里不漏水了，魏某很是感激，想好好表扬一下李剑。他琢磨着，能投诉的地方应该也能表扬，于是再次拨打了那个投诉电话。结果，相关部门就把这起“投诉”转给了公安局。

　　这起乌龙事件，让李剑小尴尬了一下，也让更多居民知道了“有困难找李sir”。

　　“西湖李sir”

　　李剑经常去居民家中走访，有时，他会扶着防盗门和居民感慨“远亲不如近邻”。原来，这背后还有个故事，“这小小的防盗门，差点让一位老人丢了命哪”。

　　辖区一些老房子里，有的是几户人家共用一扇防盗门。在其中一扇防盗门里，住着两户人家，一户姓钱，一户姓高。因老房子的卫生设施不全等问题，两家人积聚了几十年的矛盾。

　　有一天，钱家老人把两家公用的防盗门锁上了，忘带钥匙的高老太太被关在门外，这下，矛盾爆发了……高老太太一时想不开，吞下了安眠药，幸好被及时送到医院。

　　以前每次这两家发生小纠纷，李剑都及时介入，这一次自杀事件令李剑痛下决心：一定要彻底化解两家的矛盾！他两边做起工作：一边让钱家老人尽量不要当着高家人的面关门，一边让高家赶紧准备好备用钥匙。同时，李剑不断与社区、相关单位联系，帮两家解决公共设施的问题。

　　功夫不负有心人，如今，两家人的房子都得到了改造，卫生设施问题得到了根本解决，两家人几十年的恩怨终于划上了句号。

　　“西湖李sir”，是李剑的微信名。他说，他就是想通过自己的点滴努力，让西湖附近的居民住得更舒心，让西湖美景更入人心，“只有把平常小事做好了，才能成就平安大事”。