29岁的小娟肤白貌美、身材纤细，是朋友公认的美女。可小娟对自己的身材依然不自信，每次看着镜子中的自己，总觉得美中不足：“要是胸部能够再丰满一些，穿衣服一定更好看，气质也会不一样。”

　　2012年2月，小娟来到一家美容院咨询丰胸项目。美容院老板热情地向她介绍：“我们都是针对顾客的不同需求提供个性化的私人定制服务，而且我们的美容师都有着多年经验，很多来我们店里做丰胸的顾客都已经达到了理想的效果了！”小娟听完很受鼓舞，再加上这家店在宁波地区开有多家分店，颇具规模，便爽快地交了4万元，开始享受美容院的丰胸按摩服务。

　　“中医按摩的原理主要是借助外力手法疏通胸部的经络，调理你的内循环，进行胸部塑形。比起那种通过手术填充硅胶等丰胸方式，中医按摩的方式更安全，效果更持久。”美容师对小娟进行了胸部推拿与按摩，再以一些丰胸美容产品做辅助。

　　就这样，小娟在这家美容院连续做了三年的丰胸项目及一小部分的美容瘦身项目，前后共支付了17万元。期间，小娟觉得自己的胸部并没有发生变化，几度想放弃，但美容师每次都说“中医丰胸见效本来就慢，要坚持才有效”，于是小娟又继续在美容院消费。

　　小娟说，到2015年年初，她前后共去了美容院100余趟，可自己的胸部还是和三年前一样，丰胸毫无效果。她对这个项目失去了耐心，要求美容院将剩余的服务费用退还。

　　但美容院说，小娟确实付了17万元，但美容院并没有强制她消费，而且每次给的都是较低的优惠价，实际上小娟已经消费了20万元。美容院还指出，小娟还有2万余元没付。“我们为原告量身定制了有针对性的丰胸保养方案，原告也是觉得有一定改善效果才会不断来店里消费。中医按摩的功效是循序渐进的，自然不如填充硅胶等手段来得明显，更加需要顾客的配合才能见效。”

　　法院审理后认为，原告虽然在接受服务前预付了款项，但未办理过预付卡等，双方也未明确约定预付款的使用期限及用于特定服务项目或特定产品。原告作为消费者享有自主选择商品或服务的权利，被告应当根据原告接受的服务和使用的产品实际结算，并退还剩余款项。

　　法院一审判决美容院方面要退还小娟服务费用余款4万余元。