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　　诉讼服务中心是法院对外服务的综合窗口，提供诉讼引导、立案审查、立案调解、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉讼费收取、救助服务等功能，与社会公众联系最密切。诉讼服务中心守则，重点对服务行为、服务用语、场所建设、制度建设等进行规范。其中明确了首问负责制，要求接待来访来电的首位工作人员认真负责，对职责范围内的事及时办理，对职责范围外的事项，及时移交并说明情况，不能一推了之。针对群众反映较多的“找法官难”现象，明确由诉讼服务中心负责对联系法官申请进行受理和分流，为当事人联系法官提供便利，也对法官接待当事人提出了纪律要求。

　　作为基层人民法院的派出机构，人民法庭是人民司法的最基层、最前沿阵线。省高院基层工作处处长俞少春介绍说，人民法庭纪律作风守则主要从遵守规章制度、尽忠职守、保守秘密、严禁徇私枉法、遵守作息时间、庭风庭貌、精神面貌等方面作了细化和强调。如为强化人民法庭干警保持良好的工作状态，要求法庭干警工作时间未经庭领导批准不得因私事外出，不得借出差之机游山玩水。

　　明确监督惩戒措施

　　不让制度成一纸空文

　　“制度的生命力在于执行，只有刚性的要求没有相应的监督、制约及惩戒措施，制度便会成为一纸空文。”翁暨伟说，为避免制度落实执行流于空泛，浙江高院对违反作风纪律规定行为的追责程序、惩戒措施、具体落实部门等，均作出了明确规定。还特别明确各级法院要确定专门机构受理“三大窗口”纪律作风方面的监督投诉意见，对违反纪律作风守则行为的，可以拨打各法院的监督投诉电话，监督检查部门将对监督投诉的问题进行认真核实，发现问题的严肃处理，并将作为相关人员和部门评先评优的负面考量依据。

　　比如庭审守则中规定，监督检查部门可以通过调取同步录音录像及询问相关人员等方式，对监督投诉的问题进行核实，没有问题的及时澄清，发现问题的严肃处理。违反守则的，情节较轻的，批评教育、诫勉谈话；构成违纪的，根据有关纪律处分的规定进行严肃处理。