本报记者 张倩 通讯员 沈雁

　　本报讯 从一个多月前，第一部三星Galaxy Note 7手机发生爆炸开始，消费者对于该款手机的爆炸原因、区别对待召回等问题的讨论就一直没有停止过。昨天，记者从省工商局获悉，10月18日，中国三星电子（以下简称三星公司）向省工商局、省消保委提供了保障浙江消费者退换货的具体措施。

　　省工商局相关负责人告诉记者，自三星公司于10月13日发布Galaxy Note 7召回细则后，为切实保护消费者权益，方便用户退换货，省工商局、省消保委联合约见了三星公司，要求其在Galaxy Note 7召回细则基础上，针对消费者退换货中可能碰到的问题，进一步简化消费者退换货手续，开通退换货绿色通道。最终，三星公司交出了一份具体工作措施，保障浙江消费者退换货。

　　根据措施，针对所有浙江地区的消费者，三星公司将通过后台系统推送提示和短信发送的方式，向用户告知退换机登记方式与渠道。用户可选择到购买的销售门店进行退换货，遇到特殊问题的可到附近售后服务中心退机。

　　记者了解到，目前省内可以办理Note7退机的94家三星售后服务中心的名单、地址、联系人及联系方式等具体信息，都已登载在浙江省消费维权网（http://www.zj315.org）上，消费者可以登录查询。期间如遇非常特殊无法解决的问题，售后服务中心将第一时间与三星浙江区域负责人联系并给予解决。

　　与此同时，对已丢失购机发票的用户，三星公司明确，这些用户亦可前往售后服务中心退机。其中，通过网络购买的优先联系电商办理，合约机优先由三大运营商办理，非国行手机可前往售后服务中心退机或在购买地办理。办理过程中如遇到问题可前往当地附近三星服务中心寻求解决。

　　昨天上午，记者也联系了杭州索兰科技有限公司、中国移动通信集团终端有限公司浙江分公司等在杭的三星售后服务中心了解消费者退机情况，但相关人员均表示，他们没有权限，所以不方便透露消费者退换Note7的数据，相关数据需要三星公司统一发布。昨天下午，记者从三星公司浙江对外协力经理胡睿处了解到，到目前为止，浙江范围内销售出去的Note7有2180台。至于我省已召回的Note7数量，目前尚未对外发布。

　　省工商局有关部门负责人表示，工商部门和消保委将对三星Galaxy Note 7手机召回事件予以持续跟踪，督促指导三星公司履行好退换货措施，主动处理好相关消费投诉，切实维护全省Galaxy Note 7手机用户合法权益。