本报记者 张倩 通讯员 魏旭东

　　20日下午，一场特别的庭审在杭州西湖区法院举行：法官在法院、公诉人在检察院、被告人在看守所，三方在一张大屏幕上实现“面对面”。从开庭到判决，整个过程只花了9分钟。最终被告人杨某因犯危险驾驶罪，被判处拘役1个月，缓刑2个月，罚金2000元。

　　三方远程视频审理模式的运用，大大提高了审判效率，也减少了被告人的诉累。而这，只是西湖区运用“互联网+”思维、预防化解矛盾纠纷的创新方式之一。作为杭州市最大的主城区，西湖区每年发生的矛盾纠纷、信访投诉、涉法涉诉案（事）件达6万件以上。为此，在加大传统化解矛盾纠纷投入的同时，西湖区坚持运用互联网思维和技术，不断探索预防化解矛盾纠纷的新方法新手段，初步形成了线上与线下联动、网络与实体互补的矛盾纠纷多元化解体系。

　　“互联网+服务”，化解矛盾在源头

　　化解社会矛盾纠纷，先从源头上下功夫。早在2012年，西湖区就在前期“三全十服务”24小时错时工作制的基础上，引入互联网技术，创建了“三全十服务”社会服务管理网，同时成立社会服务管理中心，为社区居民提供公共服务。

　　据悉，这个网站整合了西湖区各部门、镇街、村社三级服务和管理资源，通过“三级联动”“镇街办事平台”“社区工作平台”构建网上办事通道，可为居民群众提供30类402项服务。访问者只要登录平台，提出诉求，随时可以得到线上或线下的服务，便捷高效。

　　据统计，自平台开通以来，每年处理的各类事务数均在50万件以上。今年1至8月，更是达到45万余件，办结率达100%。其中，流转办理群众诉求799件，及时发现和解决矛盾纠纷苗头386起，真正做到了矛盾纠纷发现在苗头，解决在萌芽。

　　“互联网+调解”，搭建跨时空“老娘舅”

　　矛盾要调解，可当事双方身处异地难以见面怎么办？不愿坐下来沟通怎么办？西湖区依托“网上法律服务中心”系统，构建了一个集视频接待、网络调解、法制宣传等10个功能模块的大调解平台，连接到辖区每个镇街、村社和相关职能部门，统筹协调矛盾纠纷调解工作。

　　前不久，台湾的陈先生就因大调解平台而受益。他的母亲入住杭州一家养老院期间，摔了一跤成了植物人，陈先生与养老院就赔偿问题产生争议。后来，西湖区法院指导远在台湾的陈先生通过大调解平台申请网上调解，双方通过视频“坐”到了一起，很快达成调解协议，并在线确认。

　　西湖区司法局相关负责人介绍，网络调解不仅可以实现不同地点当事人间的调解，还可以实现“网购式”调解，由当事人在调解专家库指定专家调解。截至目前，已有30余起纠纷在大调解平台上得到调解，群众满意率达100%。

　　“互联网+诉讼”，让法院变得更“智慧”

　　据估算，西湖区法院一线法官每人每年要办结244件案件。针对案多人少的情况，西湖区法院将“互联网+”与诉讼服务、审判执行等相结合，创新陈辽敏网上工作室、电子商务网上法庭、电子督促程序、三方远程审理模式等新载体，提高了办案效率。

　　“电子商务网上法庭基本实现了起诉、调解、立案、举证、开庭、裁判全流程的线上运行。”西湖区法院相关负责人介绍，自2015年网上法庭成立以来，已收案3191件，办结2940件。

　　与之相比，陈辽敏网上工作室的受案范围更广。这个集网上立案、案件查询、网上预约开庭或调解、网上咨询、网络在线调解等于一体的网站，成立5年来，总访问量超过289万人次，仅今年1月至8月，工作室诉前引导调解和诉中委托调解2714件，办结2681件，成功1362件。

　　不仅如此，西湖区法院还积极探索电子督促程序应用，实现支付令的网上申请、网上审查、网上提交证据材料、网上送达、网上询问、网上自动生成支付令等一系列流程。

　　2015年，朱某通过支付宝“借呗”向重庆阿里小贷公司借了6000元，但还款期限到了朱某却没还款，重庆阿里小贷公司向西湖区法院申请应用电子督促程序，从立案到支付令送到朱某手中，仅花了4个小时，这也是“互联网金融电子督促程序第一案”。据悉，电子督促程序应用1年来，共审结案件101件。

　　“今年，中央综治办赋予西湖区开展‘矛盾纠纷多元化解一体化网络平台’创新试点任务。我们将充分运用互联网技术，整合现有各类平台，构建集网上咨询、协商、评估、调解、仲裁、公证、诉讼等于一体的开放式网络平台，并通过平台进行大数据分析，为排查、预防、控制矛盾纠纷提供技术支持，适应‘互联网+’时代下群众的多元化需求，实现矛盾纠纷的跨时空、跨地域解决。”杭州市西湖区委副书记、政法委书记夏积亮说。