通讯员　徐凯

　　亲切的笑容，和气的语调，在越城公安分局出入境管理大队，活跃着一群暖心的办证民警，刘英就是其中一位。自2002年参加公安工作以来，刘英一直从事基层出入境管理工作，孜孜不倦地为群众服务着。

　　十余年间，越城公安分局出入境窗口的年办证量以平均每年30%的幅度增加，从2006年的3000余人次到2015年的50000余人次，在工作量翻了十倍的基础上，刘英始终立足岗位，热情服务，保持着“零差错、零投诉”的记录，以一流的业绩和出色的工作表现，展现了新时期女警的形象。

　　那是一个夏天的中午，临近下班时，空荡荡的大厅里，有两位老人坐在等候区。刘英在观察了一段时间后，发现老人既没有申请业务也没有离开，于是上前询问。

　　聊天中，刘英得知，老伯患有脑梗塞，因为天气闷热，突然感觉胸闷头晕，所以想坐在等候区缓缓，谁知一坐就站不起来了。眼看着老人面色发白，直冒虚汗，刘英赶紧拨打了120急救热线，搀扶着他上了急救车并一直护送到医院。

　　也多亏了刘英发现及时，医生说如果再晚些，老人就有生命危险了。老人出院后，还特地赶到出入境大厅向刘英道谢。

　　“出入有止境，服务无边境。”刘英常把这句话挂在嘴边。为了方便每一个办理业务的市民，刘英和同事们还在工作中不断深化和创新各项便民利民举措，增值服务含金量。

　　推出非工作日提供预约服务，为有紧急需求的申请人节假日办证；在窗口设立“敬老爱心岗”，为70周岁以上的老人优先办证；坚持每天提早五分钟上岗，遇到特殊天气推行弹性服务工作制度；编制《出境服务指南》，帮助申请人了解更多的出国出境信息。近三年来，刘英和同事们已在节假日为申请人预约办证560件，为具有紧急情况的申请人开辟绿色通道200余次，送证上门20余次，真正让群众在体验专业、便捷、高效服务的同时，感受到了公安民警贴心、温情、亲善的一面。

　　十余年的窗口工作体会和经验总结提炼，也令刘英和同事们创造了符合现状又行之有效的服务方法，如“微笑”服务法、“优质”服务法、“四心四不”服务法、“三想四到五一样”工作法、“二站三声一双手”服务法和“4S”服务法等。

　　因为工作出色，2015年2月，越城出入境管理大队被授予省级“巾帼文明岗”荣誉称号，刘英功不可没。

　　在做好窗口工作、服务好群众的同时，刘英就如同一张窗口“明信片”，代表越城出入境管理大队参加各种宣传展示活动。

　　她先后应绍兴市公安局邀请，参加绍兴广电中心举办的“我的从警之路”践行党的群众路线座谈会、绍兴市公安局联合《绍兴晚报》、浙江邮电学院开展的“好故事进校园活动”、《绍兴日报》主办的创建文明城市之公安专刊采访活动等。她通过讲述警察故事，宣传出入境政策法规，把出入境工作从更高层次的角度进行宣传报道，达到“处处是窗口、我就是形象”的效果。

　　工作之余，刘英还秉承大队热心公益、回馈大众的传统，和同事们积极参与各类公益活动。作为曾经的维和战士，刘英比旁人更主动、更热心，每逢得知有无偿献血、捐款捐物等活动时总少不了她的身影。