通讯员 陈冰茹

　　本报讯 近日，在乐清市公安局出入境办证大厅，申请护照的黄先生拿着《受理中国公民出入境证件申请回执单》，有些不敢相信：“现在这么快？”在接到回访短信时，他不假思索地就回复了“快速便捷，非常满意”。

　　今年以来，乐清市公安局出入境管理大队不断简明流程、简化程序，在接待大厅电子LED显示屏滚动播放注意事项，设置双色排号呼叫系统、自助受理机，大厅办证从30多分钟提速到10多分钟，材料审核从规定的2个工作日压缩到1个工作日内流转上传，确保简化高效。同时开通“绿色通道”，专门为前来办事的“老弱病残孕”等行动不便的人员服务，2016年以来办妥“特事特办”事例700余次。

　　该大队还建立了“三回访”制度，即定期电话抽查回访、大队长每日短信回访和大队长每周一窗口接待等三种互动回访模式，实时解决群众疑难问题，捕捉群众需求。值得一提的是该大队创新的“大队长每日回访制”，在窗口公布大队长手机号码，接受群众咨询、求助、投诉。大队长每日抽取8名办证群众短信回访，听取谏言，将满意的回复及时截图发送给大家以增强警员工作的自信心，对不满意的回复立即查明原因进行整改。2016年以来，群众好评如潮，该大队收到群众短信回访“非常满意”反馈信息3000余条。