本报记者 高敏 通讯员 魏溪 徐榕

　　新西兰奶粉、法国牙胶、德国安全座椅……足不出户就能淘到心仪的国际大牌，海淘成了很多“剁手族”的首选。但海淘的产品漂洋过海从境外运到消费者手上，这中间转运丢货的风险也不小。

　　今年初，慈溪桥头镇的苗先生想海淘一部苹果手机。为了节省运费，他预先选好了江苏某国际货运代理公司作为海淘转运公司。根据该公司网站上的简介，公司总部位于航空枢纽美国芝加哥，同时经营国际快递（线下门店收件）与海淘转运业务（网购转运）。随后，苗先生在网站上注册成为会员。

　　苗先生说，2月13日，他在美国eBay网上花了约500美元购买了一部iPhone6s，手机先送到转运公司在美国芝加哥的仓库地址。同月18日，他在转运公司的网站上提交了运单，选择了“货到即发”和可享受后付费模式的“优先线D类美中专线”。

　　“2月20日，手机到达转运公司芝加哥仓库，说是1-3个工作日审核出库。可结果1个多月过去了，手机还趴在仓库里一动不动。”苗先生多次联系国内的客服催促发货，均未果。3月23日，他再次询问，这回客服让他先充值32.4美元，并说可以用美国邮政USPS特惠的价格升级发USPS特快。

　　苗先生默默算了一笔账：手机重1.09磅，按特惠价首磅10美元、续磅6美元计算，加上保险10.4美元，总共也就26.4美元，为啥非得充32.4美元？“对方说多出来的可以退款，我想他们赶紧发货就好，于是向转运公司的支付宝账户转了213.84元。”苗先生说。

　　“手机在4月1日发出，但我在美国邮政网站查询显示，4月2日之后就没有了跟踪信息，转运公司电话不接，QQ也不回。”苗先生说，通过在苹果官网查询序列号，他发现所购的手机已在5月13日被人激活。最后，他只好将转运公司起诉到法院，要求赔偿丢失的手机价值和运费损失。

　　慈溪法院审理后认为，原告苗先生已将货物交付给被告并支付运费，但被告未将货物运输到指定地点，应对运输过程中货物的灭失承担赔偿责任；因被告违约行为导致货物灭失，原告有权要求返还已支付的运费。慈溪法院一审判令转运公司按照原告购买的价格即509.45美元赔偿货物损失并返还运费32.4美元。

　　法官说法：

　　越来越多海淘族在购物时都会使用转运公司运送物品，虽然流程较为繁琐，但价格相对低廉、自由度高。不过，海淘转运也存在不少风险。

　　据了解，我国未曾出台过与转运公司相关的法律法规，部分转运公司注册在国外，也不受我国法律管辖。对于海淘方面的政策，目前也仅限于税务领域。转运公司往往会自行设置各项规定，形成行业潜规则，有时无法完全保障消费者的权益。

　　法官建议，如果要在国外网站海淘商品，最好选择大型或者知名电商，如觉得直邮太贵，也应尽量选择规模大、口碑好的转运公司。在注册会员时，相关权利义务告知书、争议解决方式等内容要看清，一旦发生争议，先尽量自行协商解决，多跟客服进行良性沟通。同时，在协商过程中，要注意取证，保留聊天记录、转账凭证等证据，另外，要清楚对方的银行或支付宝账户等信息，一旦涉诉，可及时申请财产保全，依法维权才会更有保障。