编辑同志：

　　一周前，我以3980元的价格网购了一台家用理疗机，并留下了我家的具体收货地址和联系电话。可快递员为了方便，既没有联系我，也不直接送到我家，而是将包裹交给小区门卫代为签收，结果包裹丢了。我去找快递公司要求赔偿，却遭到拒绝。他们的理由是已将包裹交给门卫了，说明他们已经完成了送达义务，此后的责任应该由门卫承担。他们还说，即使快递员违反职责，没有将包裹当面交给我，与包裹丢失存在关联，那也应该找快递员索赔，而不能找公司。请问：快递公司的理由成立吗？

　　读者：吴文芳

　　吴文芳读者：

　　快递公司的理由不能成立，它必须承担赔偿责任。

　　首先，从送达职责来看，快递公司因违反义务而必须赔偿。《快递市场管理办法》第17条、第20条分别规定：“经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收……对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。”“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于购买未保价的快件（邮件），按照《邮政法》《合同法》等相关法律规定赔偿。”此外，《侵权责任法》第34条也指出：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。”在你已经留下你家具体收货地址和联系电话的情况下，快递员为图方便没有联系你或直接送到你家，已违反对应义务，因此你有权向快递公司索赔，快递公司也不得借口是快递员导致包裹丢失而推卸责任。

　　其次，从代理角度来看，快递公司因不符合代理条件而难辞其咎。一方面，本案不存在法定代理。《物业管理条例》第2条规定，物业管理“是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”即小区门卫或物业公司没有代收快递包裹的义务，签收快递包裹是收件人自己的事，因此本案中门卫的代收不属于法定代理。另一方面，本案不存在委托代理。委托代理是以当事人的委托授权为前提，在你没有要求门卫代收的情况下，快递员让门卫代收，属于无权代理。《民法通则》第66条规定：“没有代理权、超越代理权或者代理权终止后的行为，只有经过被代理人的追认，被代理人才承担民事责任。未经追认的行为，由行为人承担民事责任。”即在你不予认可的情况下，快递公司必须担责。

　　廖春梅