通讯员 叶菊琪

　　本报讯 日前，国网浙江长兴县供电公司“渠道运营中心”试运行，中心整合线上办电、服务协调、流程管控及营销稽查业务，前端支撑线上渠道运营和客户服务需求接入，后端强化现场作业协同及管控，实现“电子渠道统一运营、客户需求快速对接、服务资源灵活调度、业务质量集中管控”，全面提升供电服务效率及客户满意度。

　　客户可使用“掌上电力”手机APP、95598智能互动网站、“电e宝”平台等信息化平台办理新装、增容等业扩报装预申请业务，渠道运营中心统一进行业务线上受理，统一安排线下作业工作，线下线上业务协作逐步理顺，为“小前端、大后台”的现代业务模式打下基础。

　　渠道运营中心应用专业化信息手段，对线下办电和线上办电业务进行管控，快速对接客户、预约派单、管控现场作业情况，保证服务时限，满足客户办电业务快速响应需求。同时，中心实现对业扩全过程实时监控，强化内部协调职能，由渠道运营中心对内协调营销、运检、调度、计量、供电所（客服中心）相关专业协同工作，实现流程监督闭环，工作节点有效可控。

　　此外，渠道运营中心将营销全业务管控工作融入精益化管控平台，以平台中的异常数据为突破口，健全预警防控工作机制，强化在线稽查问题整改力度，全面开展业务和稽查质量评价，提升营销全业务过程管控能力。