本报记者 张倩 通讯员 马杰

　　本报讯 昨天，记者从省消保委获悉，2016年度，全省各级消保委共接到消费者投诉19990件，受理19985件，涉案金额5567.8万元，为消费者挽回经济损失5466.7万元。其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉672件，加倍赔偿金额99.1万元。

　　记者梳理发现，从投诉性质来看，因质量问题的投诉占比最大，有8071件，约占全部投诉的40%，但与上年度相比，质量问题的投诉有小幅下降。除了质量问题，涉及售后服务，虚假宣传和合同的投诉也都在1000件以上，投诉量相比去年都有明显上升趋势。

　　从投诉类型来看，销售服务、家用电子电器类、其他商品和服务的投诉位列前三。在10616件商品类投诉中，家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类投诉量居前5位。7259件服务类投诉中，生活和社会服务类、电信服务类、销售服务类、文化娱乐体育服务类和互联网服务类仍居前五位。

　　虚假宣传投诉成为2016年的投诉热点，与上年同期相比，增幅达到522.2%。“一方面因新《广告法》实施时间短，许多经营者还没引起重视，导致涉嫌违法行为屡见不鲜。另一方面消费者维权意识高，导致投诉数量上涨。”省消保委相关科室负责人说。这些虚假宣传中，保健品夸大产品功效，美容婚介等中介机构利用虚假信息招徕消费者，以及电商交易平台核查失责的情况最多。

　　随着电子商务的发展，网购投诉争议也更突出，2016年度涉及网络购物引发的纠纷为3215件，升幅达60.26%。主要问题是七日无理由退货兑现难，一些电商利用法律漏洞，不落实七天无理由退货，让消费者在网购中难以直正享受到法律赋予的“七日无理由退货”权利。“除此之外，商品质量、特价商品供应以及售后服务都很难得到保障。”该负责人说。

　　近年来，不少消费者都喜欢强调个性化，量身定做定制家具已成为家具消费的新需求，这也使得定制家具成为维权新热点。2016年，家具类投诉共211件，比上年同期增长91.8%，主要集中在计价结算不清晰、材质约定暗藏玄机、产品质量问题、安装施工环节造成家装损坏、退货不易等。