本报记者 张倩 通讯员 王智赟

　　本报讯 3日，记者从杭州市市场监督管理局了解到，2017年春节假日期间，杭州市场监督管理系统认真落实各级值班制度，加强市场监管执法，畅通群众消费诉求渠道，节日期间共出动行政执法人员653人次，检查相关市场282家，检查经营者1506户，全力做好全市食品药品和消费安全工作。

　　假日期间，全市市场秩序总体平稳，无各类食品药品安全突发事件和重大消费纠纷的情况报告。据统计，全市市场监督管理系统共接收各类投诉举报咨询1108件，同比去年增长20.73%。其中，投诉388件，同比增长43.17%；举报25件，与去年同期持平；咨询695件，同比增长12.10%。

　　从内容上看，食品药品市场安全稳定，节日期间共接收食品安全方面投诉举报47件，咨询25件，主要反映食品变质、有异味、有异物以及餐饮环境卫生差等问题，同时未接到保健品药品等方面的投诉举报。此外，消费投诉较去年同期有所增长，主要集中在服务消费领域。其中，餐饮住宿服务类投诉举报共103件，主要反映实际服务与预订承诺不一致（如预订了房间入住时被告知无房、预订菜单与实际上菜有出入等）、上菜速度慢、服务态度差等。网购订票类服务投诉举报83件，主要反映预订机票被告知航班取消，预订车票出票消息迟缓导致来不及出行，预订电影票、景点门票等被告知无法使用或与实际出票数量不一致等。服装鞋帽类投诉举报共63件，主要包括脱线、掉色、起球等质量问题以及因大小不合适要求退款未果等售后服务问题。