徐晔 柳祥宝

　　一个不相信世界上有解不开的结的人民调解员，甘愿做一辈子“社会稳定器”，被当地人亲切地称呼为老娘舅。他，就是玉环县大麦屿街道“老郑调解室”的当家人郑光友。

　　本着调解成功一件纠纷，就相当于做了一件好事的信念，从2011年至今，老郑共受理各类民间民事纠纷700余起，调解成功率高达99.7%，涉及赔偿金额4000多万元，无一起因调解不成功而引发上访事件。

　　在工作中初遇调解

　　2008年，老郑和妻子注册了一家“玉环科信企业管理咨询服务所”，为企业提供各类咨询服务。在这过程中，老郑遇到不少企业与职工发生劳动纠纷，凭借自己掌握的法律知识解决了不少问题。

　　来自湖北秭归的马某和梅某，因辞工问题被老板扣发工资，在老郑的调解下，顺利拿回工资；邓某因企业没有依法答复她的辞职报告，请老郑帮忙维权，最终顺利解除与企业的劳动关系；杨某在老郑的积极调解下，拿回了被包工头拖欠的工资……

　　调解成功的事情越来越多，老郑“老娘舅”的名声不胫而走。2011年1月7日，在当地政府的大力支持下，“老郑调解室”正式成立。小到邻里矛盾、夫妻吵架，大到劳资纠纷、工伤赔偿，在当事双方协商不下的情况下，找老郑帮忙调解成了最好的解决办法。

　　老郑自己也没想到，这一帮就是6年。

　　调解过程中的刀光剑影

　　基层人民调解并不是一团和气，一些纠纷当事人法律意识淡薄，自控能力差、情绪不稳定，容易产生一些伤害自己或他人的过激行为。在老郑6年的调解之路，也或多或少有着刀光剑影。

　　2015年7月初，贵州籍民工熊某在当地一家企业安装冷风机时，因操作不慎，左手食指不慎被机器打断。熊某谎称这是被企业车间后门掉落的铁架砸断的，在企业老板王某支付全部医药费后，要求另外赔偿。双方多次向大麦屿边防派出所和大麦屿司法所申请调解，均无果而终。

　　熊某来到“老郑调解室”要求调解。在调解过程中，王某提供了一段视频监控，证明熊某所说的受伤经过与事实不符，拒绝赔付。

　　8月4日，熊某身藏一把砍刀来找老郑调解，打算如果调解失败就到王某家去泄愤。老郑发现这一情况后，在调解室里跟熊某扭打成一团，将砍刀夺了过来，移交给大麦屿街道边防派出所。而后，又把双方当事人叫到边防派出所，连续做了8个小时工作，最终双方达成协议。

　　事后，熊某给老郑送来一面锦旗，万分感谢，“没有老郑这样做我工作，我一时冲动，采取极端行为，差点一个家就毁了。”

　　人民调解成为主业

　　名气大了，上门的人就多了，人多了，纠纷的类型也多了。本街道的居民喜欢来找老郑调解，周边乡镇、街道，甚至外省的群众也慕名来电、来信求助。老郑明显感到，单靠自己原先掌握的知识已经无法满足调解需要。

　　“调解工作讲究法理情相结合，既要遵照法律法规，又要注重情理和风俗习惯。”在工作之余，老郑系统学习了信访条例、妇女儿童维权、消费者权益保护等方面的法规条例，并通过到信访局、司法局调解中心顶岗培训等形式，增强处理突发问题、紧急问题的能力。

　　这些年来，“老郑调解室”收到的感谢锦旗越来越多，上门申请调解的人络绎不绝，调解渐渐成为了老郑的主业。从事企业管理咨询赚来的钱几乎都被老郑用到了人民调解的各项花销上。这个“赔本买卖”，他毫无怨言：“矛盾纠纷得到妥善解决，人民群众皆大欢喜，这就是对我的最大肯定。”

　　“只要政府和社会需要我，我就在人民调解的公益事业路上走到底。”老郑说。