本报记者 汪基建 通讯员 祝苗 陈莹 陈盼

　　本报讯 2月22日上午，郑先生将一面写着“公正调解 为民解忧”的锦旗送到了兰溪市人民调解委员会网络调解工作室，深深致谢。

　　1个月前，兰溪市某保洁公司的员工洪某在清运垃圾过程中，盖篷布时不慎从拖拉机上跌落造成重伤，后经抢救无效死亡。洪某家属与保洁公司就赔偿事宜产生了矛盾纠纷。

　　洪某的女儿抱着试试看的心情，在兰溪市公共法律服务网上递交了要求线下调解的申请书。第二天，兰溪市人民调解委员会便受理此案，兰江街道司法所、综治办、厚仁村的相关人员组成调解小组，复原事故真相、理清责任关系，形成调解合力。经过两轮调解，原本情绪激动、互不相让的当事双方达成了分期付款的一致意见，并在自动生成的“在线调解协议”上签了字。对于这个结果，洪某的家属表示满意，保洁公司也非常认可，合伙人之一郑先生还特地送来感谢锦旗。

　　这是兰溪市网络调解室开通以来，线上申请线下圆满调解的第一起意外死亡事故纠纷。相比以往的常规调解，网络调解在纠纷受理分流、案件处理反馈上，破除了时间和空间上的限制，省去了“一事多跑”“多头咨询”的麻烦，充分发挥了人民调解的时效性和公正性。

　　今年1月20日，兰溪市以信息化服务为突破口，在公共法律服务网创新开通“网络调解室”，打造网上调解智能服务平台，形成具有兰溪特色的矛盾纠纷化解新模式。

　　据了解，网络调解室充分利用“互联网+”思维和技术，整合人民调解、行政调解、司法调解、劳动争议仲裁等网络资源，实现网上受理、网上咨询、网上预约、在线视频调解等功能，极大地满足当事人的维权需求。

　　为了合理配置、整合优质人民调解资源，兰溪市从全市2238名调解员中选拔出首批调解平台专家9人。人们可以在网络平台上查找到这些专家的资料，包括姓名、照片、联系方式、管辖范围、专业特长、调解成功经典案例等信息。网络调解室运行1个多月来，已成功调解各类矛盾纠纷6起。