本报记者 许梅 通讯员 郭李飞

　　本报讯 杭州大塘新村32幢的早菜摊、老德胜桥头的无证早餐点不见了，春天里古新河两侧常见的河边偷钓、河里放倒笼的情况也不见了踪影……今年以来，杭州米市巷一带的市民发现很多让他们烦恼的“老大难”问题慢慢有了变化，街区生活环境越来越整洁清爽。这样惊喜的变化，还要从杭州市拱墅区城管局今年开始实施城市管理热难点问题“包案销号”专项行动说起。

　　城市管理，因为关系着百姓生活的方方面面，所以特别引人关注。每年的杭州市长热线和城管热线电话里，总有不少关于无证摊贩、餐饮店出店经营、噪音、垃圾偷倒等问题的投诉。年年查，但年年有——怎么消除这些城市管理、信访热点难点问题？拱墅区城管局决定，通过“包案销号”分级、分步采取行动，最终消灭顽疾。

　　拱墅区的米市巷一带是杭州中心城区，这里居民区和商业街区混杂，城市管理难度大：大塘新村32幢早菜摊、老德胜桥头无证卖早餐的小贩，就常常引来周边居民和沿街店铺的投诉；每年春夏，总有人到运河和古新河里捞螺蛳、抓鱼，而且这种状况好像会“传染”，今天有一个人来抓鱼，明天就有两个三个……

　　为了消灭这些顽疾，今年“包案销号”专项行动开始后，米市巷中队梳理出百姓反应强烈的5个“包案销号”重点，落实点位责任人，制定解决措施，各个击破。

　　对大塘新村32幢早菜摊、老德胜桥头无证早餐小贩，抓住他们出摊早的特点，米市巷中队队员提前上班督岗，并把每天督岗的情况实时上报微信工作群，中队的监控平台也实时监控，指挥处置。对运河捕鱼问题，队员们增加巡河频率，对发现的偷钓、捕鱼、设置倒笼在教育的基础上，发现一起、查处一起……一段时间下来，这些问题都有了明显改善。

　　此次“包案销号”专项行动共确定了213项城市管理热难点问题。对这些问题，拱墅区城管局实行“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”和“分线、联片相结合”的原则，按照管理区域将213项热难点问题划分到10个街道，由属地执法中队和直属中队干部作为包案第一责任人，包一案、查一案、了一案。对每一案，实行“一案一销号时间”“一案一解决方案”“一案一巩固措施”，确保热点难点问题扎实解决。

　　据了解，以这次专项行动为契机，拱墅区城管局还推进形成常态化机制，细化包案销号分类台账，强化督查指导和分析研判，通过实实在在的改变让百姓满意。