见习记者 裘怡晨 通讯员 王丽

　　维权难度高，维权战线长，赔偿执行难……近年来，消费维权成了许多人心中的难题。“3·15” 国际消费者权益日将至，为拔除消费者心头这根“刺”，杭州市消保委开辟了新的路径。

　　“可向法院申请强制执行”

　　记者13日获悉，为切实解决消费者维权过程遇到的难题，杭州市消保委建立了杭州市消费维权人民调解委员会（以下简称“杭州消调委”）。当日，杭州消调委正式揭牌。

　　记者在现场了解到，杭州消调委成立后，还未立案或在审理过程中的消费纠纷，可由人民法院委托给该组织进行调解。纠纷双方经调解达成协议后，可向人民法院提出申请，对调解协议进行司法确认。

　　“以前，一些消费纠纷在消保委达成一致调解意见后，结果却因为一方反悔很难执行，现在消费者可以打消这种顾虑。”杭州市消保委负责人介绍，“司法确认的效力和法院宣判一样，如果商家不肯按照约定赔付，消费者可以向法院申请强制执行。”

　　据悉，杭州市消保委还将建立消费纠纷特邀调解员名册，并从特邀调解员中择优培养、选聘一批人民陪审员，参与消费纠纷案件的审理工作。

　　“让消费者更有力量”

　　13日公布的《杭州市3·15消费维权报告（2016年度）》数据表明，2016年，杭州市各级消保委（消协）共受理各类投诉39799起，其中，家用电子电器类投诉数量最多，达6183件，占投诉总量的15.5%，问题包括手机质量差、不按规定履行“三包”义务、虚假宣传等。除此以外，由于房产的升温，房屋及建材类投诉持续增加，达到3015件，其中，装修合同不规范、装修材料不合格、事后维修保障难已然成为家装建材消费投诉的三大重点。

　　为充分动用社会各界的力量、共同营造和谐的消费环境，近日，杭州市消保委广发英雄帖，针对消费者反映的热点问题，召集行业专家与青年律师成立杭州市首个消费维权专家团。

　　记者从杭州市消保委获悉，接到消费投诉后，消保委的第一步工作是对投诉内容进行分析，而消费产品和服务的细分与升级，导致大量消费纠纷中争议的焦点变得更具专业性与复杂性。消费维权专家团的诞生，为消保委的工作提供了助力。

　　记者了解到，专家团目前有33名成员，其中，行业专家来自房产、家装、汽车、手机、家电、珠宝等29个消费领域，从事维修、检测、鉴定等工作。他们将为对各类消费事件给出专业意见，协助消保委调处各类消费投诉。“让消费者更有力量”，这是33名专家团成员的宣言。