本报记者 张倩 通讯员 沈雁 马杰

　　本报讯 昨天，我省纪念“3·15国际消费者权益日”大会在杭州召开。记者从会上获悉，我省即日起正式启动“放心消费在浙江”行动，力争到“十三五”末，全力打响“放心消费在浙江”品牌，全面建成放心舒心消费标杆省份。

　　如何打响“放心消费在浙江”品牌？省工商局局长冯水华表示，浙江将重点部署开展放心消费示范“五类创建”、消费品和服务质量提升“四大行动”、完善消费者权益保障“五项机制”等工作，实现全省消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度的显著提升。比如，以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”等为基本条件，力争到2020年，创建放心示范市场700家、放心示范商店5000家、放心示范网店4000家、放心示范餐饮6600家、放心示范景区500家。

　　会上，乌镇旅游股份有限公司副总裁倪阿毛表态，他们将在夯实现有的管理制度流程的基础上，积极探索景区标准化，比如对景区商品、民宿等实行明码标价，对商铺进行积分管理，扣满12分的商铺进行清退等，为更多同行企业发展带好头。“以后在乌镇景区，一盘西红柿炒鸡蛋，鸡蛋不少于三个都要有明确的标识，以保障消费者的合法权益。”

　　阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳也表示，阿里巴巴集团将持续提升平台治理和消费者权益保护工作，以“放心消费在浙江”行动为新起点，进一步升级购物、支付、物流、退货、维权保障体系，深化大数据云计算技术应用，为放心消费保驾护航。

　　为给“放心消费在浙江”行动提供参考，省工商局还首次发布了浙江消费环境分析报告。报告显示，2016年全省共接受消费投诉26.7万件，同比增长48.75%。其中，服务类消费投诉17.3万件，占投诉总量的64.84%，连续3年超过商品类消费投诉，且增幅不断提高。预付式消费仍是投诉热点难点，如去年宁波一家教育机构关门涉及预付卡消费者3000多人，丽水一家理发店关门跑路涉及预付卡消费者1000多人，给社会稳定带来较大压力。

　　此外，作为电子商务发展大省，2016年，我省实现网络零售额10307亿元，增长35.4%，占全国的五分之一。而网络购物投诉更是高达15.6万件，位居全国第一，占全省消费投诉总量的58.2%，主要集中在消费者付款后经营者拖延发货、经营者提供的商品型号款式与实际约定不符或质量存在瑕疵、商品页面涉嫌虚假宣传及泄露消费者个人信息等。

　　当天，红鹰消费维权志愿者宣讲团等5家单位获得2016年度全省“最美消费维权义工组织”荣誉称号；张瑞旭等10人获2016年度全省“最美消费维权义工”荣誉称号；杭州解百集团股份有限公司等219家企业获第十一届“浙江省消费者信得过单位”称号。