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　　培训机构违反合同约定

　　须退款并赔偿

　　现在，各类社会培训机构生意红火，虽然满足了市场需求，但频繁的营销电话以及培训中随意更换老师、不得退款等也让不少消费者吃足苦头。上海市消保委此前的调查显示，有6成受访消费者遭遇过退款难，有1/4消费者表示曾遇纠纷，营利性培训机构经营行为不规范等问题普遍存在。对此，三次审议稿主要从规范这些培训机构的经营行为入手，比如规定教育培训经营者应当与消费者订立书面合同，并明确培训项目、课程内容、课时数量、教学培训地点、收费项目和标准等。

　　同时，对消费者最怕的“退款难”，这次也明确，经营者聘用或者雇佣的工作人员有辱骂、体罚学员等严重违反教育规范行为或者经营者有违反合同约定行为，导致消费者无法继续接受教育培训或无法达到预期效果的，消费者有权要求退还相应费用，并依法赔偿损失。

　　样板房保留时间

　　不少于交付后3个月

　　还记得青岛38元一只的“天价大虾”吗？在维护消费者权益方面，三次审议稿对餐饮业也有严格要求，规定餐饮业经营者不得对食材的产地、品质和价格（计量单位）作引人误解的表示，对消费者选定的酒水菜品及价款，下单前应当经消费者确认；未经消费者确认发生争议的，按照有利于消费者的原则处理。

　　另外，针对我省正在推进的全装修商品房建设，为保证全装修商品房质量，三次审议稿规定，房地产经营者销售全装修商品房时，应当在合同中明确所用主要装修材料的名称、品牌、规格、型号、等级等内容。尤其是埋设在墙体、地面内的电气网络管线、给排水管道等隐蔽工程，保修期限不得低于8年。

　　同时，房地产经营者预售全装修商品房的，应当提供交付样板房。而且，对交付样板房的保留时间，规定自全装修商品房交付消费者之日起不少于3个月，或者自建设项目竣工验收合格之日起不少于2年。