本报记者　陈洋根　郑嘉男　

　　通讯员　刘双治

　　网格工作离不开信息化，为了让百姓遇到的问题能快速得到处理，近年来，舟山在平安创建过程中，推进“网格化管理、组团式服务”信息系统与浙江省平安建设系统“两网”融合。作为舟山“网格化管理、组团式服务”工作发源地的普陀区展茅街道，更是依托信息化打造“智能网格”，在引入大数据管理的同时还推出“展茅指数”测评体系，使网格考评指数化，确保网格工作常态化运转。

　　问题得到快速解决

　　张大姐所在的舟山普陀区展茅街道干施岙，被称为舟山的“小婺源”。三月正是油菜花盛开的时候，乡村风光美丽无限。

　　作为村里的出纳，张大姐还有另一身份，展茅街道42网格的网格员。早在2008年，展茅街道就在舟山率先推出“网格化管理、组团式服务”工作机制，按照“区域管理、地域相近”原则，以100至150户为基准范围，将全街道划分为66个网格，每个网格除了有像张大姐这样的网格员，还有网格长和网格党小组长等网格团队成员。

　　按照“一格一员一平台”的要求，张大姐随身带着一部具有GPS智能定位和即时拍照上传功能的手机，因为街道有一个与省平安建设系统对接的“网格工作智能平台”，张大姐通过专属账号，对群众反映和自己在走访中发现的各类问题进行实时采集和即时录入，实现“随采随录、即录即报、即拍即传”。录入的问题通过APP中的“民情工单”模块进行线上流转，确保信息流转及时并在规定的时间内受理、办结。网格员在线上得到答复后，能够第一时间反馈给群众。期间，确保流转中的问题做到“一二三”：即社区层面问题当天答复，街道层面问题2天内答复，上级层面问题3天内答复。

　　干施岙也是个海岛民俗村，平时游客不断。今年3月初，有村民向张大姐反映说进村新修的水泥路上，个别地方有破损和积水。接到“报料”后张大姐马上到现场查看并拍照，将信息和反映的问题上传到平台。很快，村支书就知道了此事，并与施工单位一起到现场了解情况，并很快修好了路面。原来，由于3月初下雨频繁，新修路面的水泥没有完全粘合，导致这里出现了坑洼。

　　展茅街道还设有网格民情综合研判指挥中心，负责对采集问题分流处置。当有重大治安案件、安全生产事故、群体性事件发生时，街道则会组织相关人员迅速研判、办理和答复。

　　“指数”里头有平安

　　为进一步深化“网格化管理、组团式服务”工作，建设网格化工作标准化体系，展茅街道2013年起开始探索建立网格化工作“展茅指数”测评体系，在网格走访信息化、网格研判即时化的基础上实现网格考评指数化。

　　“展茅指数”测评体系建设评分细则以一百分计，有对社区党组织的评分，也有对网格服务团队的评分。指数内容包括网格走访指数、民情收集指数、民情研判指数、民情解答指数、群众满意指数和平台信息指数等六项。

　　有了指数之后，街道便可运用大数据分析方法，对辖区66个网格团队的网格工作进行量化排名、动态考核。

　　“展茅指数”测评体系的建设，一方面进一步提升了网格化工作科学化水平，另一方面，也使网格工作更加精细化，并倒逼网格团队成员提高走访频率，广收社情民意，分析研判民情，解决解答问题。这项工作在实现“指数”里头出平安的同时，还可以形成以“展茅指数”促进典型、以典型引领“展茅指数”的网格化工作新机制。

　　舟山在推进“网格化管理、组团式服务”工作中，除了发挥“一张网”的作用之外，还注重市、县（区）、乡镇（街道）三级网格办实体化运作，建立完善“民情工单制”“网格驻夜日”以及“网格道地会”等制度，组织市、县（区）“两代表一委员”参与乡镇（街道）民情研判会，夯实网上网下基础，不断筑牢平安创建根基。