本报记者 张倩 通讯员 姜晓霞

　　本报讯 不发通知，不打招呼，处长体验各窗口办事流程，结果怎么样？昨天，杭州市市场监管系统公开了处长们“最多跑一次”改革的体验笔记。

　　为提高窗口服务水平，从今年4月份开始，杭州市市场监管局就组织了亲身体验活动，全局正、副处长和全体党员分别前往市本级和16个县市（区）行政服务中心市场监管窗口为群众代办或协办业务，通过亲身体验、换位思考来查找工作流程、服务举措方面存在的问题。

　　“各个部门如果只强调了自己事项的‘最多跑一次’，而不去考虑部门之间的信息共享，企业就享受不到真正的‘最多跑一次’。”在帮助杭州卓尔英服饰有限公司代办股权转让审批事项后，杭州市市场监管局办公室主任熊春来在笔记中写到。

　　原来，他到市场监管窗口办理审批时，被窗口工作人员告知还需要提供一份书面完税证明，由于窗口无法和税务部门直接对接，他要跑一趟税务部门，再回来办理审批。“不同部门间的信息不能共享是目前审批服务的一个‘痛点’，亟待转变。”熊春来说。

　　信用信息办主任方德新感受最深的则是“要做好信息解读员”。几天前，他在帮杭州恋佳暖通设备有限公司代办登记注册业务时，被告知该公司的地址没有房屋产权证无法办理登记注册，除非可以提供商品房预售证，但房子是三年前买的，那时并未复印预售证，最终在窗口人员的建议下他和公司相关人员去了一趟住建局开具了证明才办好了业务，为此多花了半天时间。

　　“当事人可以提供购房合同和发票，是否还一定要提供商品房预售证才能办业务，这是我们要考虑的。其次，市场监管部门如果能在网站的办事指南上清楚写明没有预售证该怎么办等预设情况，就能让企业避免多跑路。”方德新说。

　　“只有亲身体验过，才能查找到我们的问题所在，才能让制定出来的政策更接地气、更贴合企业与群众需求。”杭州市市场监管局局长陈祥荣说，体验活动的目的就是要让党员干部当好“店小二”，助力“最多跑一次”真正落地见效。

　　记者了解到，目前杭州市市场监管局首批开展的中层干部代办体验已经完成，全局共为53家企业代办企业名称核准、公司设立、股权转让等事项59项，发现问题61个，提出意见建议67条，其中办事指引不明晰、网上办事系统不成熟、办事时间需再缩短、部门间信息未联通、政策执行不一致居反映问题的前五位。