通讯员 刘宝源 王根贵

　　本报讯 “谢谢你们，这下我就安心了。”得知儿媳妇的户口迁入手续已办好，家住临安市昌化镇的周明福老人总算宽心了。前几天，周明福想将他儿媳妇的户口由外地迁入昌化，但由于老人没有文化又上了年纪，无法办理较为复杂的相关手续。当地网格员得知情况后，2天内就帮他办好了。如此高效的办事效率得益于临安市昌化镇盘活“四个平台”并将其纳入网格化管理，让网格员替百姓上传信息或者代办事情，实现让山区百姓“最多跑一次”。

　　近期，为做到让“百姓办事小事不出村，大事不出镇”，昌化镇整合各方资源，在临安市率先推出“四个平台”（即综治工作、市场监管、综合执法、便民服务）抱团服务，服务项目覆盖社会治安、百姓诉求、群众生活等方方面面。同时，为使“四个平台”规范化、高效化、制度化，昌化将“四个平台”纳入网格化管理。“我们的网格管理团队由联村干部+网格长（村主要干部）+网格员（村民小组长）三级梯队组成，形成抱团服务。百姓办事有困难或不了解平台程序的，只要告诉网格员，由网格员上传信息到平台或代为办理。这样一来，无论是高山深处的群众，还是偏远地区的群众，只要他们的事项上传到网格，就能尽快得到办理。”昌化镇党委主要负责人介绍说，目前昌化镇将14个行政村科学划分为40个网格，每个网格150—200户人，600—800人左右。

　　结合网格管理的特殊性、群众需办事项的多样性，特别是农村房产、土地、林证的政策性，昌化还规定了“四个平台”交办事件的办理实效和质量：交办事项应在1个工作日内接收，简易事项在3个工作日内反馈，一般事项在5个工作日内回应，较难事项在7个工作日内答复。在此基础上，昌化不但明确“首问负责制”“限时办结制”“AB岗服务制”，还核定交办事项必须达到“四率”，即反馈率100%、办结率98%、满意率96%、重办率不高于3%。

　　在网格团队管理方面，昌化还实行严格的奖罚贴补制度，与各级经办人员的经济收入直接挂钩。“奖励有担当、能办事、有作为，责罚不履职、不担当、不作为，目的就是为了倡导为民办事的风气。”昌化镇党委主要负责人说，“网格管理团队都做到了恪尽职守，‘四个平台’才能给昌化百姓带来福音。”

　　据了解，盘活“四个平台”后，让山区百姓“最多跑一次”的浪潮渐渐在当地行政队伍中掀起，百姓的点赞声也渐渐在山里山外响起。