通讯员 朱敏锐

　　本报讯　“有事就找我！这里是绍兴市公安局柯桥区分局84110110公安局长热线，全天候接听各类报警、投诉、建议和咨询。电话正在接通中，请稍后……”近日，柯桥警方开通公安局长热线，24小时接听群众来电，助推“最多跑一次”改革。

　　所在社区有安全隐患？对道路交通有好建议？涉警事务上碰到难题？想向公安机关说一说、问一问，可又不能轻易占用110热线。现在，绍兴群众只要拨打84110110公安局长热线，这些问题都可得到解答。为确保群众拨打该热线“电话打得通”“件件有反馈”，柯桥公安分局特意制订了局长热线工作规程及相关流转反馈制度，落实专人接听，明确回复反馈责任制。接到群众来电后，值班人员会要求相关承办单位及时同来电人沟通，并在当天或24小时内向值班人员反馈办理情况，值班人员再及时向领导汇报、存档备查。

　　5月11日，市民王先生来电反映说，今年3月22日，他驾驶一辆浙D牌照的大型汽车，在104国道钱陶公路路口处发生车辆事故。当时，交警为保障道路畅通，引导他移动车辆至路边，车辆因此违法被电子警察拍下。事后，他去交警大队反映问题，窗口工作人员也受理了他的申诉，可是违法行为还是没有删除，影响了他办理车辆年审。

　　值班人员立即将该情况反映给柯桥公安分局交警大队。接到热线的交办单后，交警大队政监室主任谢红星马上和王先生联系。经查，王先生申诉的交通违法行为，确已由窗口工作人员上报给职能部门，但由于王先生没有提交事故处理证明，导致还未上报删除。随后，大队违法处理窗口民警与王先生取得联系，王先生表示将尽快提交材料。对于这样的处理结果，他表示非常满意。

　　同一天，稽东镇双坞村村民黄师傅也打进热线，反映说村里有很多村民尤其是一些老人不知道派出所的报警电话，遇到困难找民警不方便，希望能够加强相关宣传。当地派出所马上回复，会在村里人多的地方安装报警指示牌，方便村民报警求助。

　　“公安局长热线的开通，既为群众提供了更方便、更有针对性的沟通渠道，也是公安机关开门纳言，接受群众意见、建议和批评的创新尝试，有利于拉近公安机关与人民群众的距离，帮助公安机关补短板、促提升，打造‘公安铁军中国轻纺城团队’。”柯桥区委常委、公安局长朱嘉表示。

　　据了解，自5月初局长热线开通以来，截至15日15时，共接到群众来电23个，16个来电群众都已得到满意答复，其余还在流转办理中。