通讯员 陈福 徐佳 吴文俊 本报记者 陈洋根

　　来自东北的古稀老人张言军，想落户杭州投靠在这里定居的子女，可她手头只有一堆互相矛盾的证明材料。担忧要跑多趟的老人试着走进了杭州市公安局下沙分局白杨派出所。没想到，户籍女民警蒋丽霞和同事通过专业推理，顺利破解了老人的“身份之谜”，短时间内就让老人办出了身份证。

　　浙江杭州和辽宁丹东，一个在江南，一个在东北，相距足有数千公里。来回奔波证明自己的身份，不要说张言军这样的古稀老人，就是年轻人恐怕也会吃不消。成为新杭州人后，有感于户籍女警蒋丽霞的帮助和浙江省委、省政府正在大力推进的“最多跑一次”改革给群众带来的方便，张言军给浙江省委书记车俊写了一封感谢信。

　　很快，省委书记车俊对此作出批示：“这就是老百姓的真实获得感。政府只要真心为群众服务，群众就会记在心里。”

　　证明材料互相矛盾 老人心忧

　　张言军老人的老家在辽宁丹东，1996年就已退休。她和老伴只有一个独生女，和女婿在杭州工作、定居。

　　老人跟随女儿、女婿来杭生活已有十多年，但户籍一直在老家。前几年，老伴因身体原因，也来到杭州。今年年初，他们将老家一直空置的房屋卖掉后，老人开始张罗着要把户口迁到杭州女儿这边来。但粗略整理材料后，他们才发现，多份材料都存在信息不对称的情况，而且由于年代久远已经无法修改。

　　比如，几十年前的张言军和老伴结婚时连张结婚证都没有，现在只能从档案馆复印了一张结婚登记档案，这样能证明他们的婚姻关系吗？还有，张言军老人结婚的申请材料、身份证和独生子女证上的年龄都各不相同，这有影响吗？他们女儿上大学之前换了名字，身份证上的姓名和独生子女证上的姓名也不一样，怎么证明是同一个人？

　　“百般无奈！”老人这样形容自己回老家开各种证明的遭遇，她说自己能开的证明都开了，可户口能不能落到杭州，她心里完全没底。今年3月12日下午，怀着忐忑的心情，张言军老人和女儿一起带着现有的各种证明材料，来到了白杨派出所的户籍室。当时，她的想法是：这次到派出所办手续，肯定又是漫长而麻烦的一段经历。

　　民警妙解“身份之谜” 老人开颜

　　白杨派出所辖区人口超过30万人，作为专管民警的蒋丽霞带着9名辅警专门负责户籍窗口工作，每天都是忙得连轴转。

　　那天，蒋丽霞一下子就注意到了张言军老人。当时，老人把申请材料递给窗口工作人员后，就不停地询问：需不需要回东北老家补材料？要补哪些材料？

　　见窗口工作人员看着材料有些困惑，蒋丽霞接过了老人的申请材料。细细看完，她拿出一张白纸，对着材料上的矛盾点，一一梳理起来。期间，蒋丽霞还把张言军老人的女儿叫到边上，两人一起写写划划，认真分析起来：

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