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　　老人年龄——根据老人提供的原籍丹东当地档案馆档案、人事部门开具的退休证以及1991年人口普查修正年龄的证明，结合户口簿、身份证，初步确定了老人的出生日期。可是，她女儿的独生子女证上注明的张言军当时年龄是39岁，而按照实际情况计算，老人那时应该是36岁。蒋丽霞和老人女儿对着材料来回推算，还是没找到疑点。耐心加细心的蒋丽霞再仔细推敲独生子女证，结果看出了端倪：独生子女证是在张言军的女儿出生2年后才领的，按照民间习惯将“虚岁”加一的方法，可以推断老人生女儿时应该是36岁，这下，老人的年龄问题解决了。

　　女儿改名——这个问题不大，因为张言军老人带来的材料里，已经有了更名文件。

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　　一圈梳理下来，蒋丽霞知道，老人的材料之所以出现互相矛盾的情况，是由于当年不重视，事情拖太久，才会导致这些小问题累积到今天“集中爆发”。

　　“阿姨，你不用回老家补材料了，写个情况说明吧。这些材料，我们可以接收。”蒋丽霞将纸上的矛盾点一一解决后，这样告诉老人。这样一句话，让张言军母女激动不已。

　　很快，蒋丽霞根据老人的材料，按照正规格式先书写了一份证明材料，张言军母女看了确认没问题后，张言军老人再手抄了一遍。

　　“多亏有你啊，这么热心又这么专业，太谢谢了！”当所有事项办好后，张言军老人不住向民警道谢。事后，母女两人才知道，帮了她们大忙的女民警名叫蒋丽霞，2006年从警，中共党员，现为杭州市公安局下沙分局白杨派出所户籍警，一级警司。

　　有感“最多跑一次”　老人连写两封感谢信

　　几天后，张言军老人拿着杭州警方提供的接收户籍证明回了老家，很快就办妥了户口迁移手续。不久，她申请了一张杭州身份证，成为一名新杭州人。

　　只跑了一趟就顺利办好户籍的张言军老人，一直想好好谢谢蒋丽霞。于是，她给下沙警方的领导写了一封感谢信。可是，信寄出后，这位开朗外向的老人觉得还不足以表达感激之情，她觉得应该再给浙江省委书记写一封信，“以无法压抑的心情写给领导，以抒我怀！”

　　5月9日，浙江省委书记车俊收到了张言军老人写来的表扬信，足足有五页纸：“以前，我见了穿警服的就离得远远的，认为公安干警都铁面无情……直到遇上这位女民警，她的行为彻底改变了我的偏见……感谢她，也感谢省委省政府推出‘最多跑一次’改革好政策……”

　　收到这封信后，车俊做出批示：“这就是老百姓的真实获得感。政府只要真心为群众服务，群众就会记在心里。”

　　今年5月12日，在全省部分市、县（市、区）委书记座谈会上，说起这封群众来信，省委书记车俊再次感慨地说：“我看了这封信，就要说到我们这个改革的重要性，表现形式是一种制度供给，是一种提高办事效率，核心实际上还是以人民为中心，为人民服务的这一种思想的体现。”

　　如今，“最多跑一次”改革在我省各地大力推进。杭州市公安局日前就先后推出两批“最多跑一次”办事事项共68项，占所有办事事项的48.9%，并配套推出六大服务举措，包括交管业务办理、消防审批、流动人口居住登记、毕业生落户等方面。像张言军老人所享受到的待遇其实并非个例，在不少派出所户籍室也时有发生：3月7日，白杨派出所户籍民警上门为因交通事故行动不便的落户申请人办理户口迁移；3月27日，下沙分局治安大队收到一面锦旗，是一位离异再婚的意大利华侨妈妈感谢大队户籍民警方晓波主动取证、细致调查，为她解决与前男友（外籍）非婚生女儿长期无户口的问题……而据下沙公安分局5月15日统计的数据显示，今年以来，该分局已审核各类落户材料3943人、发放二代证6000余张、打印准迁证2378张（迁入人数3025人）、受理《浙江省居住证》8000余本、接待群众来电来人咨询2万余人次。