通讯员 王淑燕

　　“真是太方便了，到办证中心来一趟就办好了2项业务，还是一窗受理，连缴费都是坐在窗口前用手机扫一扫就完成了支付，方便又快捷，一点也不耽误我赶回家喂宝宝。”近日，新妈妈李女士在台州黄岩公安分局办证中心办完两项户籍业务后，高高兴兴地回家了。

　　此前，李女士通过黄岩公安微信公众号上的“我要办证”版块，搜索下载了所需材料、表格，并根据样本对照填写、拍照上传。很快，民警就回复她，只需再补充一个材料就可以了。李女士补好村料后，又通过“我要办证”版块预约第二天上午9点至9点半办理业务。因材料齐全，而且都已审核过，李女士来到预约窗口后，没花几分钟就将户口迁移及新生儿落户业务全部办好。

　　这就是黄岩公安分局利用“互联网+”技术新推出的微信咨询、预约、在线申请服务。今年以来，黄岩公安分局按照“最多跑一次”理念，紧紧围绕让群众“一次跑、就近跑、尽量不用跑”的改革目标，以“一窗受理、集成服务”为载体，借力“互联网+”技术，系统设计、立体推进，努力让人民群众享受到便捷优质高效的公安政务服务。

　　服务事项“一窗办”，方便快捷

　　针对原先公安各个业务警种窗口独立、功能单一，群众到公安机关办事要到不同窗口“来回跑”的弊端，黄岩公安分局按照单位集中、事项集中、人员到位、授权到位的要求，将治安、户政、禁毒、网警、出入境等5大警种117项业务分别整合在区行政服务中心及出入境分中心，根据“一窗受理”需要，合理调整窗口布局，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。

　　在规范硬件的基础上，黄岩公安分局规范办事标准，公布各许可事项的法律依据、办理条件、具体要求等，截至6月，已公布“最多跑一次”主项93项、子项108项，覆盖面达93.91%，其中6个项目实现“零跑腿”；印制113份办事指南并对外公布，为办事群众提供精准服务，减少审批过程中的主观性和随意性。

　　“互联网+”新模式，增效提速

　　为顺应群众生活习惯、拓宽“最多跑一次”改革渠道，黄岩公安分局创新“互联网+”模式，利用科技力量达到增效、方便群众的目的。

　　今年5月8日，黄岩公安分局通过多方协调、技术攻坚，户籍窗口在台州全市率先开通户籍业务二维码支付通道，所有户政窗口均可直接扫码支付，免去群众办事、支付窗口两头跑，真正实现办证支付一窗办结，节约群众办事时间、提升窗口工作人员办事效率，达到双赢、双满意的效果。

　　“由于必备材料等原因，还是有不少群众要跑第二次，还有部分群众因为工作、生活等原因，没办法长时间排队办事。所以我们又借力微信公众号，推出了一系列创新举措。”黄岩公安分局办证中心主任王利冬说。

　　6月15日，通过前期大量沟通、准备、测试，黄岩公安分局进一步升级黄岩公安微信公众号平台功能，增设“我要办证”版块，推出户政、出入境、治安等业务的微信端咨询、预约、在线申请等服务。

　　通过微信端，办事群众可以自主搜索需要准备的材料；可以预约第二天起一周内的办事时间，还能精确到半小时内。工作人员在后台初审后，通过微信自动推送的形式告知群众材料是否完整齐全、所需补充的材料等，让群众及时获取个性化办事指南，享受“足不出户，尽在指尖”的人机互动式服务。

　　便民服务暖人心，收获满意

　　“群众来派出所办事，哪怕再迟，我也要给办完，不能让群众第二天再跑一次。”黄岩公安分局江口派出所窗口工作人员小郑这样说。

　　为了让群众真真正正“最多跑一次”，黄岩公安分局各派出所根据时令变化及农村群众的出行规律，推出了“延时工作制”，即窗口工作人员每天早上提前半小时上班，傍晚推迟半小时下班，碰到群众办事多时，无论多迟都要办完业务才下班。

　　为解决上班族及在校学生在工作学习期间办证难的问题，黄岩公安分局办证中心特地推出“办事无休日”制度，另外还为孤寡老人、残疾人、卧床病人等提供上门办证服务。

　　出入境管理大队也推出了一系列暖心的便民服务：添置卡式港澳通行证再次签注自助设备，台州户籍申请人持有卡式港澳通行证的，通过这个设备，受理、收费、打印签注从原先5个工作日缩短至3分钟立等可取；3月起试行“容缺”办证服务，对提供了必备要件资料又急于出境但缺少部分可容缺资料的申请人，在约定资料补送期后，予以先行办理，比如一些在校读书的未满16周岁的学生，申请人请假由父母陪同来办理证件，只带了户口本或身份证，却没能提供出生证等监护关系证明，就先行受理，再由监护人补送监护关系证明；在拍照区放置粉扑、梳子、镜子、深色衣服等，方便群众及时整理着装仪容。

　　暑期来临，针对幼儿办证多但在陌生环境哭闹不配合的情况，办证人员自掏腰包，购买了各种图案的气球送给幼儿，迅速拉近了与幼儿的关系，使办证顺畅快速。“办证人员真是想得周到，我女儿一开始哭闹着不肯进大厅，看到美羊羊气球，就马上破涕为笑，喜欢上了办证阿姨，很快就办好了护照、港澳通行证。”近日，带着孩子来办事的王女士高兴地说。