本报记者 许乔静

　　本报讯 近日，杭州某公寓业主骆女士将一面书有“执法为民、心系百姓”的锦旗送到杭州市西湖区住房和城乡建设局，表达感激之情。

　　今年，骆女士发现自家楼下的住户马先生把房子租了出去，并违规增设了卫生间和厨房间，租户入住后，噪音和排气等加重，严重影响了骆女士的生活环境和质量。

　　和马先生沟通未果后，骆女士只得向建设局投诉。建设局接到投诉后，立即着手处理。工作人员先联系了房屋所有权人马先生。马先生承认增设了卫生间和厨房间的行为，但一直不肯接受调查。

　　工作人员多次上门都吃了“闭门羹”，只有在晚上去现场勘查。经查，该住户确实有擅自增设卫生间和厨房间的行为，违反了相关法规规定。工作人员依照程序现场取证后，向业主发出了《调查询问通知书》。

　　此后，建设局又多次对马先生进行催告，希望他配合处理。最终，马先生意识到了问题的严重性，主动到建设局接受调查处理。工作人员细致耐心地说明了相关法律规定，又阐明了利害关系，最终，马先生在6月底自行拆除了增设的卫生间和厨房间，恢复了房屋原貌。

　　得知马先生把房子整改回去了，骆女士心头的大石头也终于放了下来，她对西湖区住建局积极且公正的处理表示非常满意，于是有了开头这一幕。