张亚飞

　　“没想到你们亲自来我家向我反馈信息，工作真是细致、周到。”近日，仙居横溪镇山枣园村村民老张握着城管执法队员的手致谢。

　　前段时间，老张打电话投诉：横溪镇横西二路与35省道交界处的加油站西面隔壁在灌装煤气，时间为7:30-8:00，无证经营，要求处理。接到举报后，执法队员第一时间赶到现场，根据规定责令店主停止经营，并要求店主签写了承诺书。

　　事过一星期，老张再次打电话投诉，说这家店还在开门营业，要求处理。为掌握证据，执法队员于隔天清晨5:30—8:30蹲守在这家店门口附近，但并没有发现煤气灌装和煤气交易行为。8:30之后，执法队员进入店内查看，也没有发现煤气罐等违法经营设备，并对此拍照留档。之后，执法队员赶到老张家中，将调查后的具体情况详细反馈给他。

　　“你们这样的回复，我非常满意。我之前以为这家店还在营业，现在我相信你们。”老张满意地说。

　　如今，如老张这般，仙居群众信访可以享受到贴心的上门服务。今年以来，仙居县行政执法局创新城管执法信访化解方式，组成“诊疗专家小分队”，开设“贴心诊疗”，实行分“口”处理、对“症”接待的信访接待机制，特别针对部分疑难、重复信访投诉件的当事人，提供贴心的上门服务；与此同时，启动督查机制，将受理问题纳入信访督查工作范围，提升信访工作效率和质量，维护群众的合法权益。

　　“把信访投诉问题进行分类，‘专家’负责各自信访责任田，承包解决，同时也让群众能够找到合适诉求表达对象，避免群众‘病急乱投医’，使信访投诉问题在管理区内便得到有效解决。”仙居县行政执法局局长蒋劲松介绍。

　　“以前常常要跑几趟，还不一定能解决问题，现在一个电话，就能在家面对面得到满意的回复和解决办法。”一位正准备反映问题的李大妈高兴地说。