本报记者 高敏 通讯员 西法 

　　走进全国首个、也是目前唯一一个纠纷化解网络一体化平台——“在线矛盾纠纷多元化解平台”，你可以与机器人对话，也可以问能不能打赢官司。

　　作为中央综治办关于“互联网+社会治理”的重要创新课题，去年4月，杭州西湖法院负责承接该平台的构建，并于今年3月正式上线。

　　在这里，咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大功能全都能实现。更关键是，它一直“在线”，只要有网络就能用。前不久，最高人民法院院长周强到西湖法院调研该平台的运行情况时，为这项改革工作点赞。

　　别人欠我钱不还？

　　懂法的机器人来回答

　　“您好，我是擎盾问法智能机器人。”在办公室的电脑里，打开“在线矛盾纠纷多元化解平台”，记者遇到了一个很牛的机器人。点击首页“我要咨询”按钮，选择“随便问问”，萌萌的它就出现了。

　　记者输入一个问题：“别人欠我钱不还，我该怎么办？”机器人的大脑袋边就闪出一句话：“正在帮您分析问题，请稍候……”几秒钟后，4个更加细致的问题出现在左边屏幕：应该去告谁？可以要求配偶还钱吗？当时没写还款日期，现在还能要回来吗？利息怎么算？

　　记者点击“应该去告谁”，答案又出现在屏幕上。随着答案的深入，回答也不断细化和深入，专业程度堪比一位学艺精湛的“法律专家”。

　　“这也是‘在线咨询’的最大亮点。”西湖法院副院长陈辽敏介绍，“用户提问后，系统会通过大数据技术把相关案例调出来，把普通语言转化为法律语言，用户就能获得准确而详细的法律信息。”它还有学习能力，问的人越多，它掌握的法律知识就越多，回答问题的能力越来越强。

　　当然，如果你不想和冷冰冰的机器人打交道，“在线咨询”还提供人工咨询服务。经过西湖法院的组织和审核，平台目前囊括了全国各地1424名咨询师，包括律师、心理咨询师、仲裁员等等。当事人可以自由选择3位咨询师在线咨询，平台会在线发送一份全面、详细的深度咨询报告。

　　官司能不能打赢？

　　这里有靠谱答案

　　“这件事去法院打官司能不能赢？”上法院前，很多人首先想到的是这个问题。而这个平台会给你一个严谨的答案。

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