金娜 

　　近年来，嘉兴市南湖区法院以高标准、严要求建设诉讼服务中心，努力健全软、硬件设施，构建涵盖所有司法辅助功能体系，提供一站式、综合性、全方位的诉讼服务，引导群众诉讼，改善诉讼体验，使人民群众切实感受到司法服务的便捷和温度。

　　“硬件”设置更优化

　　今年上半年，南湖法院诉讼服务中心全面完成了改造升级，“老地方”有了“新面貌”。现在的诉讼服务中心面积为800多平方米，涵盖立案服务区、导诉服务区、速调服务区、法官接待区、法律援助区、便民服务区等功能区，设立10个服务窗口，能提供20余项诉讼服务。当事人要办理相关事务，再也不用来回跑，因为这里就能提供多渠道、一站式、综合性便捷服务。

　　“这里功能齐全，关键是各种设施和服务都很人性化。”近日，在便民服务区，浙江合德律师事务所律师张林燕在等候立案的间隙，通过扫描电子阅读机下载查阅相关资料，为立案工作做准备。

　　据介绍，南湖法院在原有硬件配置基础上，增加了人文关怀和满足多元化需求的元素：新增设的母婴休息室，既方便当事人照顾年幼子女，也让他们珍惜难得的亲子时光；一些纠纷的柔性化解，可以去新增设的“心语馨苑”约谈室处理，温馨的氛围能缓和当事人的负面情绪，也有利于纠纷的化解；当事人如果需要查阅专业书籍和资料，可以在大厅里新设的电子阅读机、法律书吧得到帮助，最新法律法规相关书籍和宣传资料一应俱全；排队等候的环境也更安静舒适，司法温情无处不在。

　　“软件”运行更完善

　　“请您查收一下，对方把600元赔偿款已微信支付给您了。”近日，南湖法院诉讼服务中心法官王海燕提醒当事人禹女士。“我收到了，谢谢法官，没想到这么快。”禹女士看到手机上快速到账的赔偿款激动不已。

　　如今在南湖法院，每个法官手上同时在办理的未结案在80件以上，工作任务十分繁重。如何缓解法官压力、提高诉讼效率，同时减轻当事人的诉讼负担？根据案件情况和实践经验，今年5月，南湖法院在诉讼服务中心成立速调中心，以“1+2+2”模式配备了2个审判团队，实行案件繁简分流，将大量当事人争议不大、诉讼标的额不大的案件以速裁方式及时化解在诉讼服务中心，实现简案快办、难案精办。

　　“实现案件繁简分流，不仅要将简案筛选出来迅速化解，还得借助社会力量介入。”南湖法院诉讼服务中心负责人赵晋安是案件“过滤”的重要参与者。

　　据了解，法院常年有“老娘舅”坐堂。当事人来到法院立案时，首先由“老娘舅”对案件进行了解，把一批相对简易、涉案金额不大的案件转为调解，之后再进入立案程序。对于一些类型化的案件，比如物业纠纷，在“老娘舅”调解一批以后，剩余的案子法官会进行第二轮筛选，挑选出最具有代表性的案子，进行示范性审判，其余案件当事人可以根据这些案例进行处理，这样既节约了司法资源，也减轻了当事人的诉讼负担。

　　“增值”服务更周到

　　“我是头一回进法院打官司，什么都不懂，幸好法院有免费的律师咨询，不用我来回折腾。”今年6月23日，在南湖法院诉讼服务中心接受律师咨询后，当事人李先生舒心地说。

　　当天下午，李先生在诉讼服务中心左右观望。导诉员小王微笑着走过来，询问他需要什么帮助。原来，李先生在南湖区经营一家海鲜配送公司，有一家酒店写了张借条给他，货款却迟迟不肯支付，李先生打算起诉这家酒店。

　　小王把李先生带到了法律援助中心工作站，那天正好是浙江隆智律师事务所律师沈沁梅值班。沈律师了解情况后，给出了专业法律意见，李先生很满意。

　　诉讼服务中心法律援助中心工作站，是南湖法院诉讼服务中心的一大亮点，这也是全市第一个设立在诉讼服务中心的法援工作站，共有95名律师志愿者轮班在这里“坐堂”。

　　诉讼服务中心还有一支心理咨询师志愿者队伍，遇到当事人情绪激动或心情郁结，可以帮忙疏导、干预，同时也可以帮助法院干警们缓解工作压力。

　　另外，诉讼服务中心还引入嘉兴学院法律系的学生组建了法律志愿者队伍，为当事人提供贴心、及时、专业的服务。