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　　“我们现在就是‘移动探头’。”陈瑶颇为自豪地说，网格员遍布枫桥，按照“下去一把抓，上来再分家”的工作原则，他们一线走访、发现问题、掌上输入。目前，通过网格上报的信息每月能有2500多件。

　　为确保线上线下无缝对接，枫桥镇在省平安建设信息系统基础上，对系统框架、流程等进行了整体重构和提升，增加事件交办闭环管理、网格轨迹、“大数据”分析、管理考核等功能，整合平安通APP、平安浙江APP、古镇枫桥微信公众号等信息渠道，进行统一收集、管理、应用，实现信息数据“一个口子进出”。

　　而这些多渠道上报的信息最终被分成综合执法、市场监管、综治工作、便民服务四大类，以及食药安全、维护稳定、弱势帮扶等55小类，每项都明确到具体负责人，并实现精准推送。

　　事件处置不过夜

　　矛盾化解不隔周

　　今年7月中旬，枫桥镇先进村专职网格员周纪丰在巡查中发现，村民陈某在出租房内屠宰家禽且数量不少，明显用于出售。

　　周纪丰随即将情况上报给网格指导员陈钱根。陈钱根查看后，发现情况属实，但处置权限不在村里，便将事件通过平安通手机上报到镇综合信息指挥室。

　　镇综合信息指挥室接到信息后及时会商，将其交办给市场监管平台，由农业农村办公室牵头会同市场监管分局开展联合执法。两部门工作人员很快来到陈某家中，现场取证执法，对其批评教育，并下发整改通知书。当天，陈某就自行关停并搬离屠宰设备，做好卫生消毒工作，还写下了承诺书。从接到情况反映到事情得到妥善处理，用时不到一天。

　　在“四个平台”具体运作中，枫桥镇特别强调增强镇综合信息指挥室的实战能力。指挥室有专人专职负责上报、分析、流转、交办、考核，实现网格、行政村（社区）、镇党委政府之间无缝对接，事项信息第一时间处置、矛盾隐患最大限度解决。

　　此外，镇里还专门制定了镇综合信息指挥室运行管理制度，严格限制分流交办问题的办理期限，确保“事件处置不过夜，矛盾化解不隔周”。

　　服务延伸到群众家门口

　　综治工作协调处置难、市场监管职责理清难、综合执法联动协同难、便民服务平台搭建难是基层治理的典型性问题，枫桥镇在以“四个平台”为引擎推进基层治理体系建设中，以问题为导向，优化行政资源配置，将服务延伸到群众家门口，推进便民服务“小事不出村，大事不出镇，最多跑一次”。

　　“办得好快啊！”枫一村村民小骆由衷赞叹道。因重度残疾，小骆要办理困难补贴，他在镇行政服务中心窗口出示身份证后，工作人员在电脑上很快就查到了小骆的相关电子证件，不一会儿，他的困难补贴就申请下来了。“要先认定小骆的的特殊身份，才能享受补贴政策。”窗口工作人员告诉记者，以往，小骆必须出示户口簿、救助证、残疾证等才能办理，而现在他只要带一张身份证就行了，窗口直接通过部门间数据信息共享就可完成认定。

　　如此便利的程序，得益于诸暨日前上线的“一证通办”信息管理系统。该系统是公安、民政等13个部门将户籍信息、不动产信息、社保参保信息等31类数据内容共享，建成居民电子证件信息大数据库，群众仅凭一张身份证，就能办理从出生至死亡的绝大部分涉民事项。据了解，启用该系统后，窗口八成涉民生事项平均办理时间缩减50%以上。

　　结合“最多跑一次”改革，枫桥镇还对便民服务平台进行系统调整，梳理“最多跑一次”事项155项，全部放权到行政服务中心办理。打破原来市级部门派驻机构和镇内设部门边界，优化办事流程，推行“一窗受理，集成服务”，设立综合受理窗口，配套建立社会保障、项目投资、不动产登记、公共服务等若干专业窗口，成立联审联批中心，最大限度便利群众办事。

　　此外，枫桥镇还梳理整合内设机构和市级部门派驻机构承担的职能相近、职责交叉和协作密切的日常管理服务事务，建立综治工作、市场监管、综合执法、便民服务4个功能性工作平台。截至7月底，司法、国土等7个派出机构已整体纳入乡镇管理。而通过行政执法、环保、交警、路政、运管等力量协作联动，大大推动了小城镇环境综合整治等重点工作。