本报记者 陈佳妮 通讯员 吴波锋 

　　莲花井立于金华婺城区的闹市，是一口三眼古井，滋养了几十代金华人。城中派出所，就在莲花井百米开外。这是个大所，金华最热闹的商圈在这里，老旧小区在这里，还有学校在这里。相应的，老百姓的求助、报警、街面偷盗案子等，也成了城中派出所的高发警情。神奇的是，自去年以来，老百姓给这个派出所送来的表扬锦旗越来越多，至今已经有76面；刑事案件的发案量跌了近5成，破案率却高了近5成，就连民警最头疼的偷手机、偷电动车等街面案件，破案率都达到了近90%。

　　这到底是怎么做到的？近日，记者走进城中派出所，体验发现：原来，这里就像是老百姓的一个“家”，而民警，就如家人一般。

　　毛巾架引发的思考

　　城中派出所的房子挺老旧了，但是干净、亮堂，记者正四处打量时，派出所的“大家长”——教导员施健航笑眯眯地走出来迎接，“欢迎来我们家做客。”后来记者得知，这里每个民警都把派出所当做另一个家。

　　有一次，刚值完夜班的民警们一个个地去卫生间洗漱。施健航路过时，发现小刘洗脸用水泼泼就算完事了，于是问他：“小刘啊，你泼完水也不用毛巾擦一擦？”小刘说：“没有毛巾架，带块毛巾太麻烦了。”

　　施健航无言以对，回到办公室后还在琢磨这事，“家里怎么能没有毛巾架呢？小问题将就、得过且过的话，日积月累就会影响队伍干事的气势。”于是，施健航立刻向派出所长洪峰说明相关情况，并一起商量对策。毛巾架，自然是马上添置起来了，所里还向全体民警、协警征求意见，在全所“找短板”，一起建设家园。

　　如何才能让所有人的意见和处理结果一目了然呢？一个名为“我爱我家”的栏目在派出所网页上出现了。民警孔越试着写上“三楼楼道灯坏了”，没想到，第二天一早，楼道灯就修好了。这下，大家的热情一下被调动起来，很多隐藏的小问题被一个个挖出来、解决掉，派出所的“家”味越来越浓了。

　　值得一提的是，没多久之后，大家的建议就逐渐从一开始的个人需求，转变为完善单位的工作需求。如今，坐堂民警接待、群众求助登记、档案查询、拾遗物返还、非涉案物品管理、交接班……一系列制度和规定都已经相继完善。

　　“阳光坐席”使命必达

　　“如果说，城中派出所是一个小家，辖区就是一个大家，通过‘我爱我家’进一步激发和凝聚起来的战斗力，就是要用在更好地为人民服务上。”洪峰向记者介绍，借助视频监控破“小案”办“非案”并形成制度的“阳光坐席”，正是这一理念的产物。

　　施健航介绍，“阳光坐席”就设在值班大厅内，主要是快查快办失物找寻等民生“小事”、扶危解难等民安“大事”，并且妥善处理好管理与服务的关系，设置意见箱、建议簿，随时接受群众投诉和监督。

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