新华社 郭倩 

　　今年４月，美国联合航空公司暴力逐客视频在社交媒体上引发众怒，为息事宁人，美联航当月向这名乘客赔款和解，并出台整改措施。时隔半年，２名涉事机场安保人员被开除。

　　调查逐客事件后，芝加哥督查长办公室１７日发布调查报告。报告说，芝加哥航空管理部门的雇员错误处置并不危险的情况，使用肢体暴力强行驱离一名乘客。涉事安保人员共有４人，包括３名保安和１名主管，其中２人已经被芝加哥民航管理部门开除，另外２人被停职。将乘客从座位上强行带走的保安“不恰当地激化了事件”，被开除；一名主管“故意删掉下属提交的报告中部分事实性内容”，也被开除。

　　报告说，保安过度使用武力，导致这名乘客脸部撞上座位扶手，造成脑震荡、鼻梁骨折、２颗牙齿被撞掉。

　　报告没有提到芝加哥民航管理部门何时作出开除和停职决定，以及４名当事人的姓名。

　　今年４月９日，在芝加哥奥黑尔国际机场，美联航一架准备飞赴肯塔基州路易斯维尔的班机要求４名已登机乘客推迟行程，将座位让给临时上机的该公司工作人员。一名亚裔乘客拒绝下机，被该公司叫来的机场保安强行拖走。机上乘客用手机拍摄的视频在社交媒体上被疯传，在全美和世界各地引发众怒。

　　４月底，遭遇暴力驱逐的乘客与美联航达成和解，不过双方没有透露赔偿金额。此后，美国民航运营商纷纷调整相关政策：美联航、美国航空公司不再要求已登机乘客让出座位；美联航、达美航空把给自愿放弃超售航班座位旅客的补偿上限提高至１万美元。美国１０座最繁忙机场的官员承诺，除非涉及犯罪，机场保安不能使用暴力把乘客强行带下飞机。