通讯员 傅夏慧 杨君平 吕佳欢 农轩

　　本报记者 王春苗 

　　如今各类诈骗案件屡屡发生，诈骗手段层出不穷。如何识别诈骗技巧，保护好群众的“钱袋子”成为农行各级营业网点工作人员的一项重要工作。他们在日常工作中注重细节，多听多问，有效地识别信息真假，从而堵截了多起电信诈骗案件，切实维护了广大群众的资金安全。

　　汇款20万自证清白？

　　“感谢有你，助人为乐。”近日，市民王阿姨来到农行舟山南珍支行，一边将一面锦旗送到工作人员手中，一边连连道谢。这究竟是怎么回事呢？

　　原来，前几天，南珍支行的工作人员即将关门下班时，一位年逾六旬的阿姨神色慌张地来到银行门口。柜员张伟红和理财经理傅明霞看到后，立即上前询问缘由。

　　阿姨自称姓王，手里拿着一张破旧的牛皮纸，上面杂乱地写着一串数字、名字等内容。王阿姨说，她已经连续两天接到显示为广东号码的电话，说她涉嫌洗钱，要求她立即汇款20余万元到指定的“安全账户”证明清白。一接到电话，王阿姨当时就懵了。等到对方再打来电话时，王阿姨都慌乱起来了，她赶紧记下对方说的“安全账户”，还将自己的银行卡密码告诉对方。随后，她就赶到银行准备汇钱了。

　　听完王阿姨的说法，张伟红和傅明霞立刻就反应过来了：这极有可能是一起电信诈骗案件。她俩一边安抚王阿姨，一边耐心劝导她。平静下来后，回过神的王阿姨意识到自己被骗了。为了帮助王阿姨及时止损，在营业室已结束营业的情况下，张伟红在自助设备上为王阿姨的银行卡作了口头挂失，发现卡内的钱款尚在。过了一会儿，王阿姨仍觉得不放心，说要再看看金额，于是张伟红又在另一台机子上帮她重新挂失。第二天银行开门营业后，为王阿姨开通了绿色通道，将她卡中的资金全部转出，并协助她修改了密码。

　　“若不是农行这两位负责的工作人员极力劝阻和耐心解释，这20余万元恐怕已经落入骗子手中了。”王阿姨再三向银行工作人员表示感谢，“是农行员工的警觉及耐心讲解，让我意识到这是电信诈骗，避免了巨额财产损失。”

　　转移资金免法律制裁？

　　无独有偶，类似的事情不久前也在桐乡崇福支行上演过。

　　当天晚上8点半左右，农行崇福支行工作人员刚刚结束每周一次的技能练习、准备关门下班时，一位神情焦虑的大姐急匆匆跑进营业大厅，“他们说我的身份证泄露了，要赶紧转账，你们快帮我看看！”

　　工作人员当即询问事情的来龙去脉。原来大姐当晚6点多接到一个电话，对方自称是北京市公安局的，说有不法分子盗用其身份证进行洗钱活动，触犯了法律，大姐必须按照公安局的指示将她家中所有的存款转移到一个“安全账户”，否则会受到法律制裁。这个电话，对方打了两个多小时。在他们的诱导下，大姐慌了神，想到自己的农行卡上还有不少存款，她赶紧跑到银行，准备通过该网点的ATM机汇款。

　　“大姐，你被骗了！”农行工作人员非常肯定地告诉大姐。大姐还是将信将疑，工作人员耐心举了一些电信诈骗的案例，建议她及时报警，还提醒她不要再接听骗子的电话，更不能透露银行卡密码和手机验证码。最终，大姐相信了工作人员的劝告。第二天一早，她拿着身份证和银行卡再次来到该行，在银行运营主管的建议下，从卡上取出6万元，并转存为定期存单。直到这时，大姐悬着的心才放下了。

　　开卡收取高额回报？

　　有以公检法机关名义实施诈骗的，也有用高额回报为幌子进行诈骗的。日前，农行嘉善开发区支行就碰到了这样的事情。

　　当天中午，张大姐来到该行，请大堂经理小李帮她办理借记卡开卡业务。小李多了个心眼，一边热情接待，一边询问办卡用途。结果，张大姐吞吞吐吐地说是当日下午有一笔款项要汇过来，必须办理借记卡。巧的是，由于张大姐的身份证没有磁性，无法办理开卡业务，小李就建议张大姐将款项汇入她子女的银行账户。一听这话，张大姐有些激动，嚷嚷着说，是外省某投资公司说有高额回报，要汇款给她，一定要用她本人的银行卡，否则收不到钱。凭借多年的工作经验和职业敏感性，小李初步判断这是一起电信诈骗案，她赶紧将此事汇报给运营主管。运营主管了解相关情况后，提醒张大姐天上不会掉馅饼，现在骗子的手段多，这很有可能是一起诈骗案。经过工作人员的耐心劝阻和分析，张大姐恍然大悟，最终打消了办卡的念头。

　　农行工作人员提醒广大客户，当接到疑似诈骗电话或短信时，要注意核实对方身份，尤其是对方要求向指定账户汇款时，绝对不可轻易汇款，更不要轻易泄漏银行卡密码。如果银行卡密码泄露，为了避免损失，应及时挂失。农行工作人员在日常工作中也会做到多询问，适时提醒，预防客户上当受骗。