本报记者 江南 通讯员 胡犀 

　　本报讯　“潘大姐，我想请教你一个问题”“最近我处理的这个案子，请大家给点建议”……上周四上午，在杭州浙大御跸社区的“三和交流室”，一场“和事佬”之间的“头脑风暴”正热烈展开，来自杭州下城区长庆街道各个社区的“和事佬”们围坐在会议桌前，“晒一晒”最近成功调解的案子，和大家分享经验，也把近来碰到的棘手案子拿出来说一说，请大伙支招。你一言我一语之下，好用的调解办法又学了一招，实用的法律知识多懂了一条。

　　“三和交流室”不仅是“和事佬”之家，这里更是居民群众遇到矛盾时第一时间想到的地方。从2011年1月成立以来，“和事佬”成员从最初的6人扩展到如今的46人，从一个社区发展到了长庆街道的各个社区，他们以“帮助别人，快乐自己”为口号，化解了无数家长里短、邻里纠纷。

　　今年60岁的潘美华从医药岗位退休后，就一直热心于调解，加上自己的父亲和女儿都从事法律相关的工作，她可以说是调解专家，通情讲理还懂法，社区里的疑难复杂案子，都会请她出面调解。她办理过的一些经典调解案例也成为许许多多“和事佬”的学习宝典。

　　一次，社区里的李女士找到“三和交流室”，指定要让潘大姐作她的离婚诉讼代理人之一。李女士和丈夫刘某结婚20多年，最近5年多来，刘某屡次向法院提起离婚诉讼，而女士则不同意离婚。“我老公在外面有情人，和情人还生了一个女儿。”李女士说，自己不同意离婚的原因是儿子正面临高考。在儿子高考结束后，刘某再次向杭州下城区法院提出离婚起诉。李女士一开始请了律师，但在同潘大姐接触后，她决定将潘大姐追加为代理人之一。经过潘大姐的努力争取，在离婚财产分割中，刘某同意把房产全部让给李女士。

　　“三和交流室”主任周鸿英介绍说，为了把一批60后、70后甚至80后的新生代的“和事佬”培育起来，他们成立了“能力提升”项目， 实行坐堂制度，每周抽出半天到一天时间，由“和事佬”协会成员以老带新坐堂，接受居民咨询和现场调解；协会还定期召开例会，通过法律知识专业培训和开展头脑风暴等形式，提高大伙的业务水平；他们还自发地组建了“111”调解微信群，时时互动、随时交流取经。