超市“中转站”的出现，让快递员能够保量完成投送任务，但只保量不保质，受伤的却是消费者。面对这样的做法，消费者绝不是无能为力。

　　梁一村 

　　“双11”刚刚过去，“双12”接踵而至。然而，在“双11”时，一些快递公司为了提高运输效率，擅自在超市设立快递“中转站”，让消费者自己去超市取包裹。这样的行为引起了许多消费者的不满：说好的“送货上门”呢？万一包裹丢了怎么办？

　　据了解，“双11”期间，不少快递员一天需要投送大约400件包裹，而这样数量的包裹，即使是快递员全力运送，也需要一天半的时间才能完成。超市“中转站”的出现，让快递员能够保量完成投送任务。但只保量不保质，受伤的却是消费者。一些消费者就碰到过这样的情况，有些快递员擅自代签收后才发短信告知消费者包裹寄放在超市“中转站”，消费者只能自己去拿包裹。一旦包裹损坏或丢失，快递员、快递公司、代收的超市“中转站”往往互相推诿，受损失的还是消费者。

　　《消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。快递公司已经向消费者做出“送货上门”的承诺，在未与消费者沟通的情况下擅自设立“中转站”，让消费者自行取包裹，损害了消费者的权益。然而，面对快递公司的这一举动，消费者的维权往往显得力不从心。《消费者权益保护法》规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。但是，包裹的“迟到”以及拿包裹增加的负担给消费者带来的损失，很难在法律上作出评估，消费者往往只能获得较低的财产损失费。对于一些损坏甚至丢失的包裹，由于相关责任难以界定，消费者常常只能自认倒霉。

　　在付出和回报不成正比的情况下，一些消费者选择忍气吞声。实际上，面对快递公司的做法，消费者绝不是无能为力的。根据《合同法》相关规定，快递公司在接到快递单后，便承担着将快递物品安全送达收件人手中的义务，如果未经收件人同意，快递员擅自将快递交给超市“中转站”签收，由此出现快递遗失的问题，快递公司应当承担全部责任。根据《消费者权益保护法》相关规定，对损害消费者合法权益的行为，消费者协会可以通过大众传播媒介予以揭露、批评。中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，对侵害众多消费者合法权益的行为，可以向人民法院提起诉讼，维护消费者权益。因此，面对快递公司擅自设立的超市“中转站”，消费者要敢于大声说“不”。