通讯员 程建喜 张栖 本报记者 陈洋根

　　本报讯 “一窗受理、集成服务”的办事区，全智能化的自助区，雅致温馨的休息等候区……12月19日，重装升级后的杭州上城公安分局小营派出所办证大厅一亮相，就让不少前来办事的群众赞叹。升级后的办证大厅以“大头儿子、小头爸爸”动漫警察形象为主题，结合上城公民警校、平安志愿者联盟元素，集“最多跑一次”改革服务、“平安上城”宣传防范、警民共建于一体，是迄今为止杭城首家主题办证大厅。

　　小营派出所办证大厅不仅有“颜值”，更有内涵。大厅被划分为办事区、自助区和等候区，并配有志愿导询员，主动提供“一对一”咨询服务。借助全省首批功能强大的自助业务办理机，上城公安分局首创推出了自主查询、在线预约、网上办理等智能化“菜单式”服务，以往需要多次往返于补材料路上的户口迁移、身份证办理等业务，均可在自助业务办理机上“一键自主”完成，大大缩短了群众窗口排队等候时间，提高办事效率。此外，大厅还设置了便民服务箱、报刊取阅栏等，并提供免费茶水、茶点及手机充电等便民服务。

　　今年以来，围绕“群众期盼什么、关心什么，改革就抓住什么”的“最多跑一次”改革主线，上城公安分局已累计针对孤寡老人、残障人士及其他特殊群体开展“上门拍照、送证到家”服务230余人次。在各个服务窗口开通特殊人群绿色通道，安排导询员和志愿者积极主动为老年人、残疾人、孕妇等特殊人员提供优先服务，并推出针对特殊人员的代办服务，在全省“最多跑一次”改革中跑出了“上城速度”。

　　“在硬件提升上出办法，在简化流程上出共识，在为民服务中出感情。”杭州上城区委常委、公安局长秦文这样总结他们的“最多跑一次”改革，“以实际行动践行‘让每一户居民都有心贴心服务’是我们对辖区每位居民的承诺。”