本报记者 徐凌 

　　如今，微信朋友圈里不只有朋友，还有微商。在大家的又爱又恨之下，微商逐渐发展，已经形成了一定规模，而在朋友圈里购物也成为了一部分人的消费习惯。但与其他消费方式相比，消费者和微商的交易过程中，存在较多不确定因素和法律风险。3月9日，北京市消费者协会发布的《2017年微商行业发展状况调查》就指出，品质无保障、消费者维权缺失和监管困难已成目前微商行业的发展痛点。

　　与微商的交易过程中如何“避坑”？本期“法治微沙龙”特别邀请北京盈科（杭州）律师事务所的汪国庆律师，和大家聊聊微商消费维权的问题。

　　收钱不发货，还要拉黑我？

　　千万不要直接付款 哪怕交易过多次也不行

　　微商之所以能做得起来，一定程度上靠的是朋友之间的信赖。但事实上，有部分黑心微商，却利用这份信赖赚黑心钱。

　　2017年2月，广西的梁女士向朋友圈里的一名微商购买一双休闲鞋，但转账后就被对方拉黑了。由于两人只有微信一种联络方式，也无共同好友，梁女士连找人都无从下手，转出去的钱打了水漂。

　　宁夏的高先生则谨慎得多。高先生通过各种途径核实微商赵某的身份，甚至索要了赵某的身份证信息，才分多次将16000元通过微信转给赵某购买和田玉。万万没想到，赵某的身份证竟是假的，高先生还是上当了。落网后赵某交代，他当时压根没打算给高先生发货。

　　“在对微商并不了解的情况下，千万别贸然直接转账付款，否则很容易导致权益受损。”汪律师表示，不论跟哪个微商交易，都应当坚持这个原则，即便认识对方或已和对方交易过多次。

　　汪律师建议，和微商交易时，尽量选择选择货到付款的交易模式，或者选择具有7天包退换、正品保证、30天免费维修、假一赔三等消费者保障制度的电子商务交易平台，通过第三方支付手段如支付宝、财付通等付款。目前比较常见的交方式是，让微商建立一个淘宝网商品链接，通过第三方支付手段来完成交易。这样交易后发生纠纷，即使联系不上卖家，也可以向第三方平台投诉和索赔。

　　汪律师提醒，消费者应尽量选择产品质量、货源和售后服务具有品牌厂家认证的微商，并记得向微商索要购票凭证或者服务单据，以便在发生纠纷时可以提供凭证和依据。此外，也别忘了索取微商的姓名、身份证号、地址电话。微商如果是公司，最好要求提供公司名称、营业执照等内容。如微商不愿提供，那就更需要谨慎选择和判断了。

　　还有一种情况，即微商收钱后，因为一些客观原因没法发货。譬如，通过微商进行海外代购，结果微商告诉你，货物滞留在海关了，你恐怕得等上一段时间。这种时候，我们能维护自己的权益吗？

　　汪律师认为，诸如海关清关出问题这类原因，不能成为卖家延迟交货的理由。“从民事法律角度来说，如果双方在交易时对于交付货物时间及海关清关有约定的，比如微商称手机是包邮包税的，那么微商仍需承担相应的民事违约责任。”因此在交易中，消费者一定要保留微信、微博等聊天记录，把它们留为证据。

　　先真货后假货？

　　保留证据，选择适用的法律维权

　　微商销售的不少商品，都是炙手可热的“爆款”，因此买的人趋之若鹜。2017年底，江苏的施先生加了一位自称在葡萄牙的微商，花8万元让他代购了一批耐克运动鞋，到手一看，都是真货。此后，他再次汇出12.5万元，委托对方购买57双阿迪达斯“椰子鞋”，结果今年1月收到时，发现这批“椰子鞋”全是假货。

　　和微商交易买到假货怎么办？汪律师表示，遇到这种情况，维权应该两条腿走路。一方面，消费者可向公安机关报案处理。但各地公安对于诈骗罪的立案追溯金额标准不尽相同，浙江目前的立案标准是6000元，个人前往报案可能会由于金额无法达到追溯标准而不予立案。在此种情况下，如果能尽可能多地召集被害人一起报案，公安立案追溯的几率相对更大。

　　另一方面，可依据消费者权益保护法和合同法来主张权益。“对于金额低于各地公安立案追溯标准以下的，建议消费者保留聊天记录、转账记录凭证等，然后向人民法院起诉，要求退还款项并承担违约责任等。”汪律师说。

　　买家秀和卖家秀？

　　虚假描述可退，要分清“定金”和“订金”

　　山东的王女士在微信上买了条大码裤子，把货款打给对方三天后收到了裤子，可王女士发现，裤腿一个瘦一个肥，根本不能穿。对方却表示，不能退货也不能退款，只是发来5元钱红包让她找裁缝店改一下。

　　杭州的吴小姐更是有苦说不出。去年“双11”期间，吴小姐看中了微商特价促销的一块翡翠挂件，但商家写明“特价出售，不议退”字样。吴小姐想“捡个漏”，于是很快通过微信转账过去，收货后却发现实物与图片有很大差距。在与微商交涉过程中，对方表示根据交易规则，拒不接受退货。

　　买到的商品和广告里的不符，微商却拿所谓的“交易规则”为由不肯退货，这怎么办呢？“如果微商虚假描述，收到货物后是可以退的。”汪律师说，合同法规定，双方应当遵循诚实信用原则，还明确了货物不符合质量约定的责任。因此，消费者收到货物后如发现不符合约定或者质量存在问题，完全可以要求微商退货并承担违约责任。

　　“根据消费者权益保护法、合同法以及国家工商总局发布的《合同违法行为监督处理办法》，消费者可以直接告知商家这是一种违法行为，此类的注明、告示均属无效。通俗地讲，如遇到注明类似‘商品售出概不退换’‘最终解释权归商家所有’等条款的，都属于‘霸王条款’，买家或消费者可以完全不用理会，放心大胆地要求商家退换货或承担相应的责任。对方拒不履行的，消费者可向工商部门投诉或通过民事诉讼来维权。”

　　汪律师还特别提醒，在实际交易中，往往会出现一种情况，即微商表示商品为“紧俏货”，如确认购买需先付定金以便留货。这里就要特别注意“订金”和“定金”的概念了。如果交付定金一方因故导致合同无法履行，则无法要求返还定金。反之，如果收受定金一方因故无法履行合同，则可依据合同法和担保法，要求卖家双倍返还定金。针对相对稀有的商品，建议消费者在交易中结合自身情况来确定适用定金或是订金。

　　汪律师也坦言，如今很多微商没有实体店，消费者与他们的交易更像是社交平台上的“私下交易”，发生纠纷时，消费者维权的难度很大。”因此，他也建议国家尽快推进《电子商务法》的修订，从根本上加强法律监督，加强对微商经营主体资格审定，进一步明确其经营主体资格，使其能够享受到经营主体资格的义务和权利，同时进行实名认证，这样消费者在遇到权益侵害时，相关管理部门可以对微商进行查处。