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　　“很多矛盾都是情绪所致，心理学有很多方法可以及时疏导负面情绪，从而减少纠纷、避免因偏激情绪走极端。”李思思说。

　　目前，拱墅区已经建立了区、街道、社区三级社会心理服务工作平台，并且在公安、司法行政、信访等行业部门建立了社会心理服务工作室，今年还将向系统行业和重点领域延伸；同时，引进9名心理学专家成立顾问团，并组建220人的心理服务专业团队和法律服务专家团。目前，全区居民群众的心理健康知晓率，已从试点前的32%提升至67%。

　　中端监测预警

　　这段时间，拱墅区上塘街道综治中心综合信息指挥室的工作人员陈天祎加大了登录“社会心理服务信息管理系统”的频率。“前不久，系统就预警了一个亮红灯的人员。”陈天祎点开一条信息给记者看，“处置一定要及时。”

　　在落实试点工作的过程中，拱墅区研发了全国首套社会心理监测预警信息系统。这个系统通过建立以服务、疏导、干预对象、群体数据为基础的模型，搭建起心理问题“红、黄、绿”三色预警体系。不仅如此，拱墅区还将这个系统与基层社会治理“四平台”建设相结合，此举更是走在全国前列。

　　“目前，系统主要是通过网格员收集基础信息并输入信息库，通过系统内置的量表分析计算，实现对相关人员的监测预警，进而开展专业疏导和干预，并进行长期追踪、自动调整。”上塘街道综治中心主任张曙光向记者介绍说，“对于综治中心而言，我们要将信息及时流转处置，并且第一时间协调、跟进、开展心理服务和疏导干预，落实矛盾纠纷、信访及突发事件中的心理援助。”

　　针对这一亮红灯人员信息，张曙光第一时间召集相关部门及社区，共同商议出一套有针对性的干预方案。根据方案，社区书记和心理咨询师一起上门开展服务。“相信这盏红灯很快就会熄灭。”张曙光信心满满地说。

　　末端精准干预

　　每周二，“可睦心理服务中心”的心理咨询师卢镁芳都会准时给赵某打电话。赵某是拱墅区和睦街道的一名戒毒人员。从去年开始，和睦街道针对社区矫正、戒毒等相关人员，联合社会组织“可睦心理服务中心”，开展一对一的心理援助。从那时起，赵某就成了卢镁芳的服务对象。

　　“一开始，我是以社区志愿者的身份上门服务的。”卢镁芳说。几次接触后，沉默的赵某终于开了口：“其实我心里又害怕又绝望。”针对赵某的情况，一方面，卢镁芳运用心理学专长，春风化雨般帮助赵某树立积极的心态；另一方面，街道配套做好综合关怀工作，实实在在地解决了赵某的实际困难。

　　“很多社会问题包括个案的发生，都是有苗头的，如果能及时消除在萌芽状态，就能免去很多后顾之忧。”拱墅区社会心理服务体系建设专班成员陈虹说，“对于一些重点关注对象，我们希望做强精准干预，通过‘个性化定制’提早进行心理干预。”

　　目前，拱墅区在全区层面开展了心理干预、法律援助、帮扶救助“1+3”联动，努力实现心理问题、法律问题、生活困难同步疏导干预。截至目前，已经累计提供心理咨询和治疗3000余人次。

　　“今年，我们将从提高民众心理服务认知水平和受益面、发挥干预信息系统的预警作用、推进社会心理服务组织及人才的培育发展、提升一线网格员队伍辨识发现的整体能力水平这4个方面入手，进一步探索‘教育疏导+综合关怀+精确干预+信息支撑+网格作业’路径，赋予这张‘心’名片更多内容。”拱墅区委政法委副书记、综治办主任曹云说。