本报记者 陈洋根 

　　打算参加成人自学考试的马小姐，向杭州一家名为“天天向上”的培训机构交钱报名后，拿到的只有一纸合同和缴费收据，“天天向上”却人去楼空。和马小姐有着同样遭遇的达几百人，更让他们难以接受的是，当他们前去投诉时，教育、市场监管等多个部门都表示，此事不在自己的职责管理范围之内。

　　12日，本报3版刊发记者连日来的调查，并追问谁来为已经报名缴费的这些学员负责。报道引发各方关注。

　　昨天，记者继续采访相关部门、业内和法律界人士追踪此事。采访中，记者得知，目前江苏无锡警方已以涉嫌诈骗罪对北京天天向上艺术培训有公司立案侦查，而“天天向上”的运作模式也随之浮出水面。

　　杭州相关部门

　　正对受害者逐一登记

　　记者采访中了解到，“天天向上”2016年底进入杭州后就伴随着投诉，投诉主要有两种：一种是交了钱后报名报不进去；一种是报不了自己希望报考的学校或专业。这些投诉有的由市场监管部门介入处理，有的是学员报警后警方处理。

　　2017年三四月份，投诉量开始增加，市场监管部门与警方都曾到“天天向上”位于庆春路广利大厦12楼的杭州校区协调处理。

　　刚开始，“天天向上”基本都同意退款。期间，相关部门发现有的学员通过借贷平台贷款来缴纳学费（这在记者采访学员时也得到证实，在“天天向上”杭州分校人去楼空后，因缴费而背负贷款的学员现仍在继续还贷款），相关部门要求“天天向上”不得让学员通过贷款缴费。

　　“后面投诉越来越多，包括12345市长公开热线转来的有一两百起。”知情人士表示，学员们大都要求全款退费，“天天向上”吃不消退款开始推延，学员由投诉变成了举报。市场监管部门无法处理，举报则转给教育部门。2017年10月后，学员基本以被骗为由报警，2017年底“天天向上”杭州分校搬离广利大厦，事情变得更加不可收拾，学员涌向“天天向上”设在朝晖路国都发展大厦的教务处。

　　“天天向上”杭州分校和教务处搬到城站附近的西湖国贸大厦和雪峰大厦后，因退费问题得不到解决，业务也无法继续开展，最后招生老师和工作人员都集体玩“失踪”。

　　接到“天天向上”高层逃跑消息的学员，看到张贴在“天天向上”新搬地址门口的“到武林派出所报案”的提示后，1月22日纷纷来到下城区武林派出所报案。

　　武林派出所对前来报案的学员都一一作了登记，而下城区教育局也对找教育部门反映问题的学员作了登记。“到目前为止，派出所登记的学员人数有500多人，教育局登记的学员也超过200人。”下城区教育局民办教学管理中心负责人告诉记者。

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