本报记者 徐凌 

　　随着城市化的不断推进，越来越多的外来人口涌入杭州江干区。当熟人社会逐渐被陌生人社会取代，当邻里纠纷、家庭矛盾逐渐转变为征迁、物业等新型矛盾，江干区又将如何应对？近期，记者走进江干区寻找答案，第一站，来到了九堡街道人民调解委员会。

　　“李老太又来了，这么大年纪了，怎么办？”去年有段时间，每天，一看到准时来社区“报到”的李老太，杭州市江干区司法局九堡司法所副所长耿俊霞就头疼。

　　“当年拆迁安置的事，我没有同意。现在我要求重迁户口按照新政策安置。”每次来，李老太都会说这句话。原来，几年前，李老太的户口还落在小儿子处时，正值蚕桑社区部分征迁，而小儿子家正在征迁范围内，李老太便随小儿子一家征迁安置。去年，蚕桑社区启动整体征迁，在李老太看来，现在安置政策“更实惠”，所以她想以当年不同意随小儿子征迁为由，要求重迁户口到蚕桑社区的大儿子处，进行再安置。在半个多月内，她几乎天天到征迁指挥部“报到”。看着已经82岁的老人家，工作人员心里也挺不是滋味。

　　“李老太的事情，观望者很多。究竟怎么处置，大家都很慎重。”耿俊霞坦言。

　　在蚕桑社区征迁指挥部，“九堡和事佬协会”成员谭利江进驻后，立马接手了李老太的调解案子。作为本次被派驻到征迁指挥部的专职调解员，谭利江几乎每天都奔波在征迁一线，调处各类征迁纠纷。

　　2012年，九堡街道召集了一批当地颇具威望的调解能手，组建了调解组织“九堡和事佬协会”，“金牌和事佬”单国良、派出所退休教导员高德金、村支书姚文潮都是元老成员，谭利江因为热心公益，也成为了其中一员。

　　积累了数年调解经验的谭利江，如今在处理李老太事件时颇有心得。在理清了事情的来龙去脉后，他耐心地跟李老太谈心，逐渐消除了李老太对政策的误解。当他了解到李老太之所以天天来，是因为和家人存有矛盾时，又帮着老人家化解了家庭纠纷，妥善解决了老人的赡养问题。经过耐心细致的调解，李老太终于心平气和了，她感动地握着谭利江的手，感谢调解员帮她解了心结。

　　当李老太的事件圆满解决后，很多和李老太抱有类似想法、持观望态度的居民也不再嘀咕了，签约征迁进程得以顺利进行。

　　从“九堡和事佬协会”“凯谐会”到“朱学军法官调解工作室”、交调会等，近年来，在江干区司法局的指导下，当地基层调解组织得到了蓬勃发展，发挥了不可低估的作用。去年以来，为了帮助群众又快又好地解决征迁过程中遇到的矛盾纠纷，江干区继承发扬新时代“枫桥经验”的精髓，通过“融调解”的方式，整合调解资源，并将调解人员分组派驻到各个征迁指挥部中，在征迁一线建立24小时“流动调解工作室”，零距离为拆迁户等群众提供法律咨询；同时通过专业的法律服务，化解征迁中发生的离婚析产、财产继承、债务、房屋租赁等矛盾纠纷。

　　为了提高征迁效率，江干区司法局还与区法院建立了“绿色通道”，引导当事人通过司法确认巩固调解成果。“我们按户排摸，对存在征迁矛盾的，调解一户，司法确认一户，签约之后，才开始征迁。”谭利江告诉记者。

　　截至目前，江干区调处征迁纠纷392起，无一例因调解不当引发信访上访事件。