本报记者 郑嘉男 通讯员 曾国良 

　　走进岱山县东沙镇，一个个精心打造的“网格·家”工作室引人关注，在这里，不仅群众的诉求能得到倾听，群众的“家务事”也能得到解决。作为舟山市网格管理服务新的工作载体，东沙“网格·家”在探索全科网格触角向基层延伸的同时，不断向群众传递特色“家”文化。

　　做好群众“家长”

　　网格员用脚步丈量民情

　　“老王家的电线开关有故障，胡大伯家附近的树木需要修剪一下……”对于村民们的这些“家务事”，桥头社区第二网格专职网格员鲁燕明全印在脑子里，刚满30岁的他已是网格内336户人家的“大家长”。

　　每天上午，鲁燕明基本都在走访的路上，“我们就是收集各类问题，谁家东西坏了，谁和谁闹矛盾了，‘家长’要对家里的情况了如指掌才行。”鲁燕明边走边有居民和他打招呼。他告诉记者，做网格员最要紧的就是懂得与群众“打成一片”，刚开始他做得并不顺利，难听的话也没少听，而现在自己每次下去走访，就算没事大家也愿意和他唠唠家常，“真正为百姓做事，真诚对待百姓，日子久了大家就会把你当家人看”。

　　说话间，有人在远处大声喊了一声“小鲁”，循声望去原来是王大伯。前段时间，王大伯家附近装路灯的事情因为线路问题迟迟未落实，他对鲁燕明颇有意见，说话总带着刺儿。“事情没办好，群众会觉得是不是你这个网格员没尽责。”鲁燕明说，网格员除了是倾听者，更多的时候是传达者，要做好社区与群众之间的桥梁。经过鲁燕明的不断沟通，半个月后，路灯架好了。看着家附近敞亮的路面，王大伯露出了笑容：“这个网格员是为群众干事的，好！”现在每次看到鲁燕明，王大伯总习惯打声招呼，说上几句。

　　像鲁燕明这样收获群众认可的网格员不在少数，他们用脚步丈量民情，采集包括社会治安、消防安全、环境保护等19个大类100个小项的情况。目前，东沙镇25个网格全部配备了专职网格员，同时每个网格设有一个“网格·家”工作室，由专职网格员坐镇，让群众遇事能及时向网格员反映。

　　做好群众“管家”

　　理事会解决“家”中大小事务

　　近日，桥头社区第六网格的“网格·家”工作室内，网格长刘彩银和网格理事会的成员们正讨论一个雨水管改造问题，气氛热烈。

　　这样的场景每周都会上演。“我们网格有119家店铺，是全镇店铺数量最多的，各种问题经常出现。”刘彩银告诉记者，不久前，辖区内路面进行改造，打算将新铺的雨水管道和附近店铺原有的雨水管道联网，但居民们认为原有的管道年代久远，排水能力有限，按照此方案怕以后会存在排水不畅的情况，并将这个担忧反映给了网格员。

　　了解到居民的诉求后，刘彩银马上和工作人员以及居民代表进行了实地查看，并召开现场会。经过多方协调，最终镇政府决定将原有的雨水管道也同步进行改造，以消除居民们的后顾之忧。“效率非常高，两天内就帮我们解决了这件事。”不少居民得知消息后，不禁为网格理事会点了个大大的赞。

　　这种网格理事会模式正在东沙全镇推行，主要成员由网格党支部书记、网格长、专职网格员、兼职网格员、网格指导员组成，每周召开一次例会，共商网格内的各种事情处理办法以及矛盾纠纷的调解，同时实行专职网格员首接负责制和网格长首办责任制，明确“应知应会应能”事项，打造民情工单处理“快车道”，做到“矛盾不上交、问题不激化”。

　　做好群众“家人”

　　实现从“跑一次”到“跑零次”

　　“老爷子，您的老干部生活补助款又好拿了，我明天就给您送过来。”

　　“好嘞好嘞，谢谢你！”

　　说话的是桥头社区第七网格网格员孙银儿和居民谢阿存，这样的对话每隔一段时间就会出现。

　　半年前，“网格·家”开通了老年人优待证办理、残疾人用具申领等十项全程代办服务，变“村民跑”为“干部跑”，网格员当起了“助跑员”，只要一个电话，居民连“跑一次”都不用，全程由网格员上门代为办理，社区还向每家每户发放了“助跑员”联系卡，让更多群众有需要的时候，能及时联系到他们。

　　作为管理服务的第一窗口和平台，“网格·家”积极主动做好群众的“贴心家人”，为“家人”送去最优质的公共服务，除了为群众提供全程代办服务外，还随时受理居民咨询及问题反映。上周末，居民刘阿姨家的电线短路还冒烟，情急之下，刘阿姨拨通了网格员的电话，不一会儿，维修电表的师傅就上门服务了，“一个电话就帮我解决了问题，真方便”。

　　“网格·家”还针对特殊人群提供网购、水电工、工具箱等便民服务，站在家人的立场上，想群众所想、感群众所感、急群众所急，逐步实现“让网格员多跑腿、让群众少跑腿”的目标。

　　做好群众“专家”

　　星级评定激活网格管理

　　每个季度季尾，东沙镇都会有一场民情大比武，党委副书记姚旭东化身“裁判”，与大家一起为各网格的网格长、专职网格员打分，进行星级评定。“给你一张居民照片，你能叫出名字吗？问你所在网格的情况，你能全部答对吗？”姚旭东说，民情大比武比的可全都是“干货”。

　　大比武考的是网格员对辖区的熟悉度，充分调动了网格员的工作积极性。“‘网格·家’的设立不仅要让群众感受到‘家’的温暖，也要让网格员有‘家’的归属感。”姚旭东向记者介绍说，民情大比武只占到网格员总考评的1/5，除此之外东沙镇还建立了“周督查、月通报、季考评”网格员考核制度，实行以绩定星、以星定酬，并按照“费随事转”原则加大条线经费统筹力度，建立专项资金，保障网格员劳务费、工作补贴和各类奖金，实现网格员任务叠加、收入增加。

　　同时，东沙镇还建立了优秀网格员关爱机制，在晋升、培训、推荐为“两代表一委员”、村后备干部等方面予以倾斜，让网格员有期望、有奔头。“对日常工作中出现重大信息瞒报、迟报、漏报、错报的，将追究责任，对连续两次考核排名处于后两位的直接予以辞退。”姚旭东说。