见习记者 潘旭萍 

　　“不管大事小事，出了事找业委会，准没事。”在杭州市江干区四季青街道运河东路，经营着一家面店的大伯韩木乃，现在每每听到有人遇到麻烦事，总爱插上这样一句。

　　“三方办”解难题

　　运新社区小区停车难、安全隐患等问题时有发生，物业纠纷投诉量大，物业和业委会对此绞尽脑汁，但效果甚微。2015年，社区新一届业委会成立后，在社区党组织的领导下，社区居委会、业委会、物业企业建立了每周三定期召开三方联席会议制度，将三根绳拧成一股合力，集中力量逐个破难题。

　　前不久，韩木乃就因为租房问题遇上了麻烦。原来，韩大伯的店面是和二房东租的，刚续交了八个月的房租不久，二房东就卷款跑路，原房东产权单位无奈之下只好断电断水，包括韩大伯在内的7家店铺都犯了难：“我们明明交了房租却不让租，还断水断电。冰柜里的食材全坏了，这些损失我们找谁去赔？”

　　在网格走访中了解到韩大伯的情况后，社区党委委员黄奎立即联系了业委会和物业公司代表，召开了三方联席会议。“这是一起承租合同使用纠纷，涉及的店铺和人员多，需要及时介入，有效处置。”黄奎表示。对此，曾多次参与承租合同纠纷的业委会主任杨建明参加了会议，“三方办”充分沟通，理顺思路，确定了初步的调解方案。不久后，借着二房东露面的契机，“三方办”召集了韩大伯等7人、二房东、产权单位，联合社区民警、社区律师等人，多方合力、说理讲法，最终，韩大伯现场和原产权单位直接续约，这起纠纷得到了有效解决。

　　民事民议，民事民管

　　直到深夜，“新花苑物业监督管理群”的微信群还闪动着消息，黄奎点开查看，内容显示：有保安在楼道巡查中，发现几处“隐蔽的餐饮店”，居民反映油烟熏人，还存在极大的安全隐患。“收到，请明天立即上门核实并调解。”黄奎回复道。这样的工作，已是日常。

　　社区居委会、业委会、物业公司被称为小区建设与管理的“三驾马车”，然而因为分工不同，时常在居民办事过程中出现“踢皮球”现象。“我们下定决心，要三方协同管理，集中力量办事。”黄奎介绍说，“希望通过三方联席会议制度，汇聚三方力量，从而实现‘民事民议、民事民管’，真正盘活小区自治。”

　　对此，在三方联席会议制度的基础上，社区将楼道长、业委会代表和居民代表的身份“三合一”，他们不仅是业主的“联络员”，还是物业的“监督员”以及小区的“协调员”。为提高工作质效，社区还出台了每季度的考核机制。“在这个过程中，居民的参与度和获得感提高了，形成了良性互动，社区治理也是越来越好。”社区业委会主任冯建明表示。

　　运新社区探索多年的“三合一”治理模式成效显著，作为打造江干版“枫桥经验”中心城区项目的重要一环，它给出了基层自治一个可行的样板。人人可做联络员，处处可见监督员，有事就找协调员，一种共建共治共享的社会治理氛围渐浓，正是在这种和睦氛围中，串起了整个江干的“平安区块链”。