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　　作为全国首个纠纷化解网络一体化平台，ODR平台依托互联网技术、人工智能和大数据，真正将线下的纠纷解决模式搬到了线上。

　　昨日，记者来到诸暨市法院诉讼服务中心内的在线调解室（ODR工作室），一起标的12万元的民间借贷纠纷正在调解员的组织下进行在线调解。调解员说，虽然双方当事人都在不同的地点，但只要同步登录ODR平台的电脑端或手机APP、微信小程序，就可以参与视频调解，平台还提供语音转换功能，可自动生成调解笔录、调解协议等。

　　据介绍，ODR平台引入司法调解、人民调解、行业调解等多元化解纷资源，成立家事、道交、电商、劳动等专业化在线解纷中心，用户申请纠纷调解后，可描述纠纷详情、在线选择调解机构，调解员在收到纠纷通知3日内会联系纠纷双方，确定调解时间、方式等，并在30日内完成纠纷调解。

　　ODR平台兼具在线咨询、评估、调解、仲裁、诉讼五大功能。其中，咨询服务包括智能咨询和人工咨询，智能机器人依据用户输入的问题，通过智能分析为用户提供相关问题的法律法规、参考答案等内容；评估服务以全国1800多万份裁判文书的大数据分析为支撑，让用户提前预判纠纷的处理结果，从而引导选择多元化解方式；仲裁服务对接全省11家仲裁机构，可实现在线申请仲裁、仲裁调解等功能；诉讼服务对接浙江法院诉讼服务网，可实现民事案件的网上立案、送达、查询等功能。这些强大功能都旨在激发社会的内生活力，从而达到“无创”“微创”化解矛盾纠纷的目的，既增强了群众的参与感、获得感，又从源头上对矛盾纠纷进行预防、过滤，打造了跨时空、跨地域的全新解纷模式。

　　截至目前，该平台访问量159万人次，注册用户44399名、调解员18352名、咨询师1448名；智能咨询59万次，人工咨询2086起；在线调解19419起，调解成功11219起；在线评估894件；在线仲裁128件；在线诉讼542件，申请司法确认案件558件，解纷效果显著。