《工人日报》 曹玥 

　　日前，台州警方通报了浙江史上最大一起有毒有害“保健品”案破获情况，涉案金额超16亿元，扣押相关产品10万余盒（本报6月7日曾作报道）。更令人震惊的是，此前有超过4200万盒“保健品”，已经通过微信朋友圈等网络平台卖出。微商的监管、维权问题又一次成为热议话题。

　　在微商发展成熟的几年间，传销、诈骗、虚假宣传等乱象层出不穷，有些微商甚至成为法外之地，消费者与微商从业者之间的纠纷不断，公众不断呼吁加强微商监管。

　　为朋友“站台” 却被“杀熟”了

　　王梦涵是北京的一名白领，常常通过网络购买护肤品。有一次在同学朋友圈中看到代购面膜的消息，其价格低于网店，她出于信任没有咨询就下单购买。面膜使用了一段时间后，王梦涵发现脸部有刺痛，面膜质地也和专柜不同，于是怀疑自己买到了假货。“卖面膜的同学说刺痛是常见反应。我询问货源，她让我放心，并推荐了其他产品让我配合使用。”王梦涵不敢继续询问，更不能以假货为由让同学退货，“总要顾及情谊，但再也不敢从同学这里购买化妆品了。”

　　熟人，是微商发展的“基石”，朋友圈就是微商叫卖的“市场”。

　　李薇从事微商已有3年，其所经营的网上水果店，业务已发展到全国各地，并有了自己的代理，而她的全部业务都来自于朋友圈。“我的顾客都是同学、同事以及熟人介绍。有时会拉上自己的朋友帮我‘站台’。”

　　研三学生毕红丽就曾为朋友“站台”。在其好友微店开张之际，为了支持朋友的生意，毕红丽从店中购买了两件衣服，总计600元。“到货后发现，商品的样式、质量与朋友圈图片所示相差太多，衣服买回来便再也没穿过。”

　　即便对产品不满意，毕红丽还是“客气”地向朋友表示喜欢，并作出积极评价，谁知朋友把她的“好评”截图发送到了朋友圈给自己做宣传。“被坑的不止我一个，大家都是信任这个朋友才会为她宣传，可结果却是被‘杀熟’了。”

　　异地挂靠借证经营

　　平台很难查

　　3月9日，北京市消协发布了《2017年微商行业发展状况调查报告》。报告显示，由于制造售卖假货成本较低，微商市场“三无”产品较多，“产品质量”成微商问题最大关注点。

　　其中，美食类微商因其准入门槛低，食品安全问题时常为人们所关注。记者调查中发现，微信朋友圈中的美食类微商“无证经营”情况甚为普遍，消费者仅仅是通过卖家提供的文字、图片接触商品，安全、口味等无从保障。

　　为了更好地规范食品类商品的管理，2017年9月，“微店”平台制定了《微店食品类商家资质标准》，要求个体经营者提交《个体工商户营业执照》《食品经营许可证》《食品流通许可证》等材料。

　　不过，一位美食微店店主向记者透露，即便有些店铺能够出示相关证明，也不能确保卫生安全。据她介绍，美食店主可以通过合作的方式，将微店挂靠在他人名下，利用他人的证件售卖产品。“可能店主人在北京，但是注册地却在云南，平台很难查到。”

　　中国人民大学法学院教授刘俊海认为，微商之所以容易成为伪劣、“三无”产品的温床，源于其卖家与买家“点对点”的交易模式。一旦假冒伪劣商品出现，监管者很难实时跟踪、溯本纠源。

　　“网络再大大不过法网，微商再小小不过法眼。所以，我们亟须一部让违法成本高于违法收益的法律出台，以有效遏制微商制假卖假行为。同时，凡是在网上销售商品的职业卖家，虽然没有领取营业执照，但如果系长期持续地从事商品销售服务，就应该办理市场主体登记手续，仅仅靠平台进行身份登记是不够的。”刘俊海说。

　　售后维权

　　“这是一个难题”

　　记者发现，朋友圈中的个人微商所提供的售后服务并无统一标准。消费者能否享受售后维权服务，很大程度上凭的就是微商的“良心”。

　　此前，有媒体报道，山东淄博市民刘昕通过微商购买了一款减肥茶，对方承诺“无效退款”，而当刘昕真要退款时，却被对方拉黑了。

　　记者以从微商处购买了假货，要咨询维权办法为由，拨打了北京市工商行政管理局12315消费投诉举报电话。工作人员表示“这是一个难题”。

　　“这是当前的管理盲区。如果微商已在工商局注册，则要到所在地工商局投诉；但若没有注册，情况就比较麻烦。”该工作人员提醒，通过微商渠道购买商品时，要选择有平台监管或是有担保的店铺，最大程度保留诸如聊天记录、消费记录等证据，以保护自己的合法权益。

　　刘俊海认为维护消费者合法权益，还需要各部门联合行动，有效监管。“当务之急就是消除监管的真空地带，应建立24小时、365天、全天候、全方位、跨部门、跨地区、跨产业、信息共享、无缝对接的互联网市场监管合作机制，并让相关法律法规真正做到落地生根。”对于消费者，刘俊海建议要“明明白白看广告，认认真真签合同，淡定从容存证据，依法理性去维权。”