本报记者 丁田醒 通讯员 韩宏震 

　　“大数据+人民调解”不仅提高纠纷调解成功率，还为“防调结合”提供数据支撑；乡情警务“以外调外”，让乡警用乡音化解纠纷；家事审判改革，用温情断家事，巧解千千结……社会矛盾纠纷多元融合化解已成为温州社会治理的一大利器。温州市委政法委相关数据显示，2017年，温州全市受理调处矛盾纠纷量首次突破10万件，调解成功率高达99.35%。

　　“大数据+人民调解”

　　带来调解新体验

　　叶方方，温州市医疗纠纷人民调解委员会调解员，也是今年司法部通报表扬的1000名全国人民调解工作先进个人之一。每年，她都要调解100多起各类医患矛盾纠纷。

　　“医患纠纷通常比较复杂，往往会因为双方要求不一、分歧较大，使调解工作陷入僵局。”在叶方方看来，依托大数据建立的“人民调解数据管理系统”大大提高了调解效率，只要输入关键词，类似案例就能智能匹配，方便调解员借鉴赔偿标准、法律适用甚至案例的调解过程等，引导当事人合理调整心理预期，从而提高调解成功率。

　　温州市司法局基层处处长蔡多多介绍，人民调解数据管理系统自今年1月上线以来，已采集各类纠纷数据40余万件，并实现了全市11个县级、185个乡镇级、5818个村级人民调解委员会和210个行业性专业性人民调解组织矛盾纠纷化解工作的网上全程记录管理。

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