本报记者 陈岚 实习生 郦淡峰 

　　在衢州柯城区荷花街道，很多人对叶兰花这个名字都不陌生。作为街道一名基层调解员，叶兰花这些年走遍了辖区每个角落，在群众的心里，她是名副其实的“老娘舅”。2010年3月，荷花街道成立了以叶兰花名字命名的热线工作室，如今8年过去，辖区居民早已养成了遇上问题向“兰花热线”求助的习惯。

　　哪里有矛盾，哪里就有她

　　“喂！兰花热线吗？我摔断腿两个多月了，施工方一直不肯赔偿医药费……”每天从一大早起，兰花热线工作室就会接到不少求助电话，工作室主要负责人叶兰花一边耐心听来电者讲述情况，一边柔声细气地劝解、分析，还有的时候放下电话，她就忙不迭地赶去现场解围。

　　这条热线24小时开通，为社区居民提供矛盾化解、心理疏导、助老服务、爱心帮扶、就业推荐等公益性免费服务。开通8年来，叶兰花和工作室的同事们已经累计调解矛盾1.6万余件，走访和帮助困难群众3.8万多户。

　　叶兰花说，自己从事调解工作以来，每天都非常忙碌，但同时又感到自豪。每每有当事人热泪盈眶拉着她的手说谢谢时，她都觉得付出是值得的。

　　近20年的基层调解工作，让叶兰花获得了不少荣誉。她曾荣获全国劳模、全国调解能手等称号，同时也是衢州市唯一一个特级调解员。

　　化解矛盾有“法宝”

　　获得这些殊荣的背后，是叶兰花对工作的一丝不苟。

　　去年7月4日，柯城区启动危房解危工作，叶兰花负责为住户老王作思想工作，然而当天晚上，叶兰花就吃了闭门羹。“什么危房？我们住了这么多年，这里一点问题都没有。”老王一听叶兰花的来意，就硬生生将她往门外推。

　　但叶兰花没有放弃，此后，老王每天早上6点半出门买菜，叶兰花和同事就等在楼下，陪他一起去菜市场；老王每天傍晚7点出门散步，他们就候在老王的必经之路，陪他一起散步；即便是近40℃的高温天，他们也会趁着老王下楼扔垃圾的间隙，跟他聊聊家常、谈谈心。

　　经过不懈努力，老王终于被叶兰花的执着感动，同意搬迁。叶兰花和同事又为老王寻好了住处，将他安顿好。

　　“做好群众的思想工作，必须要有‘钉钉子’的精神，想群众所想，急群众所急。”经过这次调解，也让叶兰花更深刻地体会到，做好基层工作必须沉下心来。

　　叶兰花坦言，自工作室成立后，调解工作更容易开展了。如今的兰花热线工作室，加入了越来越多志愿者，其中随叫随到的核心志愿者有127名，经常来参与服务的外围志愿者更是多达3000多人，不少机关党员、社区干部也都成了这支队伍中的一员。